支付后与售后阶段常见用户反馈问题试卷.docx

支付后与售后阶段常见用户反馈问题试卷

1.用户反馈：我刚签收机器，我不喜欢了，还能退货吗？一线结单（）

A.支付后/售后政策及建议/售后政策争议/超7天要求退款（签收7天内反馈）

B.支付后/售后政策及建议/售后政策-退货/商品是否支持退货（签收7天内）(正确答案)

C.售后阶段/售后政策及建议/售后政策争议/超7天要求退款（签收7天外）

D.支付后/售后政策及建议/售后政策-退货/商品是否支持退货（签收7天外）

2.用户反馈：你们的机器怎么划痕这么严重？（）

A.支付后/验机相关/报告与实物不符/外观成色不符（已提供图片，验机报告无描述）

B.支付后/验机相关/报告与实物不符/外观成色不符