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商业连锁企业运营绩效评估体系研究

目录

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1行业发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1.2设立评估体系的现实需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2国内外研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2.1国际相关领域研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.2.2国内相关领域研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.2.3现有研究评述与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.3.1核心研究目标界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.3.2具体研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.4.1采用的主要研究方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

1.4.2实施的研究步骤与路线图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

二、商业连锁运营特性与绩效理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.1商业连锁模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.1.1商业连锁的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.1.2商业连锁的核心特征剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.2商业连锁运营管理要点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.2.1供应链与物流管理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.2.2门店网络与布局策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.2.3品牌建设与市场营销管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.2.4人力资源管理特色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

2.3运营绩效理论支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.3.1绩效评估的基本原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

2.3.2关键绩效指标理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

2.3.3平衡计分卡等评价模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

三、商业连锁企业运营绩效评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.1绩效评价指标筛选原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

3.1.1全面性与系统性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.1.2可计量性与可获得性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

3.1.3相关性与重要性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

3.1.4动态性与前瞻性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

3.2绩效评价指标体系维度设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

3.2.1财务效益维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

3.2.2运营效率维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93

3.2.3市场竞争维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94

3.2.4顾客满意维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100

3.2.5内部管理维度．．．