DB3212_T1068—2021_居家养老上门服务规范_泰州市 .docxVIP

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DB3212

泰 州 市 地 方 标 准

DB3212/T1068—2021

居家养老上门服务规范

DB3212/T1068—2021

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由泰州市民政局提出并归口。本文件起草单位：泰州市民政局。本文件主要起草人：郑永寿、史海春、陈骧。

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居家养老上门服务规范

1 范围

本文件规定了居家养老上门服务的服务对象、补贴标准、申请程序、服务内容、服务采购、资金管理和服务监管等。

本文件适用于泰州市区居家养老上门服务管理工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26396 洗涤用品安全技术规范SB/T10944-2012 居家养老服务规范DB3212/T1002老年人助浴点服务规范

3 术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

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6.1 申请受理

6.1.1 应由本人或委托代理人，向户籍所在地村（居）提出申请，并提供户口簿、居民身份证、相关证明材料。

6.1.2 村（居）初审后应将相关材料报乡镇人民政府（街道办事处）。

6.2 复核申请

乡镇人民政府（街道办事处）对村（居）上报材料进行复审，对老年人能力状况进行初步调查，报区民政部门审批。

6.3 评估审批

区民政部门对乡镇人民政府（街道办事处）的复核情况进行审查，同时委托第三方评估组织进行老年人能力评估，并根据评估结果进行审批。

7 服务内容

7.1 补贴服务项目

7.1.1 生活照料

上门服务人员对老年人提供生活照料服务内容应符合SB/T10944-2012第5章要求。

7.1.2 助餐服务

基本内容涉及协助进食、上门送（做）餐，餐食应符合《中华人民共和国食品安全法》，《食品安全法实施条例》，《餐饮服务食品安全监督管理办法》，《餐饮服务食品安全操作》等食品安全法律法规，所提供的餐食应尊重老年人的饮食习惯，送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。

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7.1.9 精神慰藉

精神慰藉应以舒缓心情、排造孤独为原则，预先了解老年人兴趣爱好等情况，交流过程中与老年人保持良性互动。

7.1.10 助医服务

助医服务包括陪同就诊、代为配药，陪同就诊的情形为常见病、慢性病复诊、辅助性检查、门诊注射、换药等，陪同就诊时应注意途中安全，及时向老人家属或其他监护人反馈就诊情况，代为配药的范围为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病，代为配药一般到老年人居住地所在区域范围内的医疗机构，并应做到当面清点钱款和药物等。

7.2 普惠服务项目

7.2.1 头部护理套餐

头部护理套餐包括理发、修面、修剪指甲，服务后，服务对象头发应修剪整洁，发型得体大方，面部干净清爽，修剪指甲，去除指甲污垢。

7.2.2 足部护理套餐

足部护理套餐泡脚、修脚、修脚指甲，服务人员应做好足部养护，修脚、修剪指甲，去除指甲污垢。

7.2.3 保洁整理套餐

保洁整理套餐包括居室卫生清洁、家居用品、衣物整理，服务后应达到居室内部整洁，物具清洁，日常生活用品、衣物、床上用品整理摆放整齐，保持床铺清洁、平整。

7.2.4 精神关爱套餐

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9.1 政府购买居家养老上门服务资金以虚拟货币形式发放，存入信息平台个人账户中，用于购买居家养老上门服务。

9.2 政府购买服务资金应仅用于老人购买养老上门服务，不得提取现金，老人未消费完毕的费用每年度末清零。区民政部门按照实际消费额度与服务组织进行结算。

9.3 政府购买居家养老上门服务所需财政补助资金列入市、区财政预算，应由市级和各区按照市、区财政分享比例承担。

9.4 各区与养老服务组织结算时间和方法应由各区自行确定，可预付部分经费作为启动资金。

10 服务监管

10.1 线上回访

10.1.1 养老服务信息平台及时跟踪回访完成服务工单，每日回访量不宜少于100单，全年回访量不宜少于35000单，回访被服务对象不得重复。

10.1.2 所有回访结果应在工单上记载备查，建立综合报表制度，实现回访结果的统计、汇总、查询等功能。

10.1.3 对于服务时长不足等不符合服务规范的工单，均以作废单处理，应通知服务提供组织（单位）重新提供服务。

10.1.4 对于异常工单或投诉工单，应及时跟踪了解情况，告知服务组织积极处理，并反馈结