DB3212_T1153—2024_公务用车服务保障规范_泰州市 .docxVIP

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DB3212

泰 州 市 地 方 标 准DB3212/T1153—2024

公务用车服务保障规范

Serviceguaranteespecificationforofficialvehicles

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前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由泰州市机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：泰州市机关事务管理局、泰州市公务用车服务中心、泰州市标准化协会。本文件主要起草人：陶德喜、王如铭、戎轸、陈兵、卢静、杨华、李高帆、杭建和、强爱文、成

如秋、孔馨杰。

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公务用车服务保障规范

1 范围

本文件规定了公务用车的车辆保障、车辆信息平台、人员保障、服务保障流程、应急保障、评价及投诉等。

本文件适用于党政机关公务用车的服务保障，其它车辆运营机构也可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

公务用车 officialvehicles

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4.2.6 电路无破损、灯光齐全有效。

4.2.7 轮胎气压符合车型标准，无割伤、开裂或鼓包，备胎（若有）完好。

4.3 车容车况

4.3.1 外观

4.3.1.1 车辆外观整洁光亮，车身无碰撞变形，无严重锈蚀，无明显脱漆、划痕、斑痕；车身标识清晰，无破损；车窗明亮、视线清晰，无明显水渍、指纹。

4.3.1.2 车辆牌照无遮挡、变形、破损，牌号清晰，牌照紧固，牌照扣齐全。

4.3.1.3 车辆贴膜无起泡、破损；倒车镜、雨刮器、灯罩、挡泥板等附件齐全紧固，性能良好，运转正常，无异响、无污渍、无损坏变形。

4.3.1.4 车辆轮胎干净黑亮有光泽，轮毂光亮无明显划痕，螺丝、轮毂盖齐全，螺丝不缺不松，轮胎无扎伤、切口、撕裂和鼓包。

4.3.1.5 车辆通行证统一置于车辆前挡风玻璃右侧明显处，车辆通行卡统一粘贴于后视镜背面左侧。

4.3.2 内饰

4.3.2.1 车辆操控台、仪表台、仪表板等整洁干净，无积尘、无杂物，无悬挂饰品；后风挡处无堆放物品。

4.3.2.2 车辆脚垫摆放整齐有序，无污渍、无水渍、无脚印、无沙粒。4.3.2.3 车辆座椅干净无灰尘、脏污、染色，无明显褶皱，调节自如。4.3.2.4 车辆后备箱整洁无尘土、无杂物。

4.3.2.5 大中型车辆窗帘叠放整齐，绑定紧固；行李架紧固，无破损。破窗锤固定位置摆放、紧固，取放方便、无损坏。

4.4 物品配备

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4.7 车辆安全

4.7.1 公务用车服务保障部门应督促司勤人员做好执行出车任务前的车辆性能检查（详见4.2），确保车辆行驶无隐患。

4.7.2 公务用车服务保障部门应定期开展交通安全警示教育及培训。

4.7.3 公务用车服务保障部门每年应对司勤人员的相关业务能力、安全意识、服务意识等多方面进行考核。

5 车辆信息平台

5.1 公务用车应通过公务用车信息化管理平台进行平台化管理，需在平台录入、维护车辆基础信息。5.2 公务用车使用前应在信息平台履行申请、审批手续，如遇紧急情况，报经有关负责人批准同意后可先用车，原则上需在任务完成后1个工作日内补全手续。

5.3 用车部门通过申请人账号在平台“用车申请”中填写用车基本信息，选择符合的用车口径。

5.4 用车部门领导通过审批账号在平台“用车审批”中对用车申请进行审批，不符合规定的需驳回。5.5 车辆调度员在平台“车辆调派”中进行派车，系统会自动给用车联系人、驾驶员发送短信。

5.6 出车任务完成后，车辆调度员在平台“车辆回场”录入本次使用的里程。

6 人员保障

6.1 基本要求

6.1.1 司勤人员应具备机动车驾驶资格，并按照准驾车型驾驶公务用车。

6.1.2司勤人员应严格执行车辆管理的各项规定，遵守本单位驾驶员管理的规章制度，自觉服从统一管理调配，接受安全监督、检查和管理。认真做好车辆出车前、收车后的车况检查，做到安全行车，文

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7.2 出车中包括但不限于：

a) 提前15分钟到达乘客登车地点，用车人没有按预定时间上车，应及时联系调度员；b) 主动帮助乘客放取行李，提醒乘客系好安全带；

c) 行车过程中合理调节空调温度及音响音量；

d) 到达目的地后，尽量将车辆