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2025年中国电信股份有限公司芜湖湾沚分公司招聘客户经理笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客户经理在接待客户时，首先应该（）

A.直接介绍所有产品和服务

B.主动询问客户需求，了解客户情况

C.强调公司的优惠政策

D.要求客户立即做出购买决定

答案：B

解析：客户经理的首要任务是了解客户的需求和情况，才能提供合适的解决方案。主动询问客户能够体现专业性和服务态度，为后续的沟通和销售打下基础。直接介绍产品、强调政策或要求立即购买都可能引起客户反感，不利于建立信任关系。

2.在处理客户