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《问题解决与现场改善》

【课程背景】

企业发展中最大的问题是人才的问题。没有一支强有力的团队，再小的目标也难

以实现，再好的机遇也难以把握。企业的管理变革，只有与员工共同成长才有可

能实现真正的突破；企业的精益管理之路，只有持续改善与人才培育同步推进才

是永恒的主题。

管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到各种困难和问题，事的

问题、人的问题、执行的问题等等；工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面

对问题的态度：

管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，

淡化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？管理者在

面对下属问题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让

对方自己承担责任找到问题呢？管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过

分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双

赢”策略呢。

【课程价值】

深刻认识问题的根本内涵，基本类型，培养问题意识；

系统学习发现问题，分析问题，解决问题的基本思路和方法；

掌握几种常用的问题分析与解决工具，提升问题解决的能力；

系统学习现场改善的基本思路与方法，推进员工自主改善和自我管理。

【培训对象】

企业总经理、各部门经理、业务主管、中基层管理人员、改善专员、车间一线骨

干员工等。

【授课时间】

12小时（两天）注：可根据客户实际需求适当调整授课时长。

【课程大纲】

一、问题分析与解决

1、认识问题

1)“问题”到底是什么

2)问题的本质

3)问题的基本类型

4)问题的价值

5)问题背后的问题

6)问题的思考架构

7)问题的三个层级

8)如何发现问题

9)如何进行问题管理

2、解决问题

1)问题解决的八大能力

2)问题解决的七项原则

3)解决问题的基本思路

如何解决恢复原状型问题

如何解决防范潜在型问题

如何解决追求理想型问题

有效解决问题的几种方法

麦肯锡问题解决七步法

PDCA模型

DMAIC模型

QCSTORY

8D团队工作法

二、现场改善

1、什么是现场改善

1)现场改善的概念

2)改善与创新的区别

3)改善与标准化的关系

4)改善与改恶

2、为什么要进行现场改善

1)现场改善——日本企业成功的法宝

2)现场改善是企业利润的源泉

3)现场改善的目的

4)管理干部的职责

3、开展现场改善的基本原则、思路与方法

1)现场改善的基本原则

2)现场改善的基本思路

3)现场改善的常用手法

4)如何进行课题改善

4、如何塑造企业改善文化

1)改善机制与改善文化

2)改善提案制度运行方法

3)如何塑造改善文化