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养老院日常工作制度及管理规范

第一章总则

第一条目的与依据

为规范养老院日常运营管理，保障在院老年人（以下简称“长者”）的合法权益，提升服务质量与安全水平，营造温馨、舒适、安全的生活环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本院实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院全体工作人员、在院长者及其家属（或监护人），以及所有与本院运营相关的活动。

第三条基本原则

本院工作遵循以下原则：

（一）以人为本，尊重长者人格尊严与自主选择权；

（二）安全第一，预防为主，杜绝安全责任事故；

（三）专业规范，提供科学、适宜的照护服务；

（四）持续改进，不断优化服务流程与管理水平。

第二章入住与评估管理

第四条入住评估

（一）长者入住前，应由家属（或监护人）陪同，提交相关健康证明及资料。本院将组织专业人员对长者的身体状况、认知能力、生活自理能力及精神状态进行综合评估，确定照护等级及护理方案。

（二）评估结果应与家属（或监护人）沟通确认，作为制定个性化照护计划和收取费用的依据之一。

第五条健康档案建立

为每位入住长者建立独立、完整的健康档案，包括但不限于：入住评估记录、既往病史、体检报告、用药记录、每日健康监测数据、重要护理记录及医疗文书等。档案由专人管理，定期更新，严格保密。

第六条入住手续办理

（一）评估合格后，家属（或监护人）需与本院签订正式的服务合同，明确双方权利与义务。

（二）办理入住手续时，应核对长者及家属（或监护人）身份信息，登记紧急联系人方式，并告知本院各项规章制度及注意事项。

第三章日常照护与生活管理

第七条生活照料

（一）根据长者照护等级及个性化需求，提供协助进食、穿衣、洗漱、如厕、沐浴、翻身、叩背等生活照料服务。

（二）照料过程中应注意保护长者隐私，动作轻柔，态度和蔼，鼓励长者最大限度地自主完成力所能及的事务。

（三）定期更换床品、衣物，保持个人及居住环境清洁卫生。

第八条饮食管理

（一）建立科学合理的膳食营养配餐制度，保证每日膳食营养均衡、品种多样、软硬适宜、温度适中。

（二）尊重长者饮食习惯及宗教信仰，对有特殊饮食需求（如糖尿病餐、低盐低脂餐等）的长者，应提供个性化膳食。

（三）严格执行食品采购、储存、加工、留样等环节的卫生规范，确保食品安全。用餐环境保持整洁、安静。

第九条作息与活动安排

（一）合理安排长者作息时间，保证充足睡眠。

（二）根据长者身体状况和兴趣爱好，组织开展适宜的文化、娱乐、健身等集体活动及个性化活动，丰富长者精神文化生活。

（三）鼓励长者参与院内公益劳动和手工制作等，增强其自我价值感。

第四章健康与医疗服务管理

第十条健康监测

（一）每日定时为长者测量体温、血压等基础生命体征（根据需要增减项目），并做好记录。

（二）密切观察长者身体状况变化，发现异常及时报告医护人员并通知家属（或监护人）。

第十一条医疗协助

（一）与附近医疗机构建立合作关系，确保长者在突发疾病或需要医疗服务时能得到及时救治。

（二）协助长者按时服药，严格执行“三查七对”制度，确保用药安全。

（三）对长期卧床、行动不便的长者，定期协助进行康复锻炼，预防压疮、肌肉萎缩等并发症。

第十二条康复与保健

（一）根据长者健康状况，制定个性化康复计划，提供必要的康复指导和辅助。

（二）定期组织健康知识讲座、养生保健咨询等活动，提高长者健康意识。

第五章安全管理

第十三条消防安全

（一）严格执行消防安全管理规定，定期检查消防设施、器材，确保完好有效。

（二）保持消防通道畅通，严禁堵塞、占用。定期组织消防知识培训和应急演练。

（三）加强用火、用电、用气安全管理，严禁在非吸烟区吸烟，严禁私拉乱接电线。

第十四条日常安全

（一）定期对院内设施设备进行安全检查和维护，如地面防滑、扶手稳固、呼叫系统灵敏等，消除安全隐患。

（二）加强对长者的安全警示教育，提高其自我防范意识，防止跌倒、坠床、烫伤、误食等意外事件发生。

（三）建立健全突发事件应急预案（如火灾、停电、停水、长者突发疾病等），并定期组织演练。

第十五条出入管理

（一）长者外出需经家属（或监护人）同意并办理登记手续，必要时应有家属（或监护人）陪同。

（二）外来访客需在门卫处登记，说明探访对象及事由，经允许后方可进入。

第六章康复与精神文化服务

第十六条康复服务

（一）配备必要的康复器材和设施，由专业人员或在其指导下为有需要的长者提供康复训练服务。

（二）康复训练计划应个体化，并根据长者恢复情况适时调整。

第十七条心理疏导与精神慰藉

（一）工作人员应关注长者情绪变化，经常与长者沟通交流，倾听其心声，给予心理支持和情感慰藉。

（二）对出现焦虑、抑郁等情绪问题的长者，及时进行心理疏导，必要时联系专业心理咨询师介入。

第十八条文化娱乐活动

（一）根据