沟通技巧（第五版）课件应用篇-情境7.pptxVIP

批评下级的技巧赞扬下级的技巧7与下级沟通的技巧下达命令的技巧拒绝下级的技巧有效说服下级的技巧

子情境一：下达命令的技巧

一、正确传达命令意图不要经常变更命令不要下达一些自己都不知道缘由的命令不要下达一些过于抽象的命令不要为了证明自己的权威而正确命令

课堂互动张小姐，请你将这份调查报告复印2份，Who于下班前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。WhatHowWhyWhenWhereHowmany

二、如何使下级积极接受命令（1）态度和善，用词礼貌

你更喜欢哪位上级下达命令的方式呢？案例A:“喂，你进来一下。”“小李，把盘子洗一下。”B:“小王，请你进来一下。”“小李，麻烦你把盘子洗一下。”

（2）让下级明白工作的重要性

（3）给下级更大的自主权

（4）共同探讨状况，提出对策

（5）让下级提出疑问

子情境二：赞扬下级的技巧

一、赞扬的作用赞扬是一种积极的言辞或行为，用于表达对他人的肯定、赞美和鼓励。赞扬可以提高人们的自尊心和自信心，增强他们的动力和积极性。赞扬下级是上级对下级的行为及工作给予的正面评价，目的是传达一种肯定的信息，激励下级。作为上级，应该努力去发现能对下级加以赞扬的小事，寻找他们的优点，养成一种赞美的习惯。

二、赞扬下级的技巧态度要真诚注意赞扬的场合内容要具体适当运用间接赞扬

子情境三：批评下级的的技巧

一、以真诚的赞美做开头尺有所短，寸有所长

三明治批评法开头的赞美友好地结束客观地批评

陶行知先生在做校长时，一天，在校园里看到一名男生正想用砖头砸另一个同学。陶行知及时制止同时命令这个学生去自己的办公室。在了解情况后他回到办公室，发现那名男生正在等他，便掏出第一颗糖递给他：“这是奖励你的，因为你很准时，比我先到了。”接着又掏出第二颗糖：“这也是奖励你的，我不让你打人，你立刻就住手，说明你很尊重我。”该男生将信将疑地接过糖。陶行知又掏出第三颗：“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”这时那名男生已经泣不成声了：“校长，我错了。不管怎么说，我用砖头打人是不对的。”陶校长这时掏出第四颗糖：“你已经认错，我们的谈话也结束了。”沟通故事

二、尊重客观事实

三、不要伤害下级的自尊与自信

四、友好地结束批评

五、选择适当的场所

子情境四：拒绝下级的技巧

如何拒绝下级拒绝下级的技巧1.顾及下级的感受2.敢于说“不”，善于说“不”3.做到真诚与委婉

子情境五：有效说服下级的技巧

求同存异，缩短差距有效说服下级的技巧为人置梯，保人脸面克己忍让，以柔克刚适加作料，轻松诙谐先行自责，间接服人适度表扬，顺水推舟设身处地，将心比心推心置腹，动之以情

THANKYOU感谢聆听，批评指导