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地产售后服务管理办法

一、总则

地产售后服务是指房地产开发商在商品房交付使用后，为业主提供的各项服务与保障。为了规范售后服务行为，提升业主满意度，建立和谐稳定的客户关系，特制定本办法。

（一）目的与原则

1.目的：通过系统化、规范化的售后服务，确保业主的居住体验，增强品牌美誉度。

2.原则：以客户为中心，注重服务质量，强化责任意识，持续改进。

（二）适用范围

本办法适用于所有商品房交付使用后的售后服务工作，包括但不限于物业维护、客户关怀、投诉处理等。

二、组织架构与职责

（一）售后服务部门

1.设立专门的售后服务部门，负责统筹协调售后服务工作。

2.部门职责：制定服务标准，监督服务质量