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2025年护理部护士长团队管理能力考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护士长在日常管理中，发现某护士工作态度消极，影响团队士气，应首先采取什么措施（）

A.立即公开批评该护士，以儆效尤

B.安排该护士到其他岗位进行轮换

C.与该护士进行单独沟通，了解原因并给予指导

D.上报护理部，请求处分该护士

答案：C

解析：护士长在管理中应注重沟通和引导，了解员工问题的根本原因才能有效解决。首先与消极态度的护士进行单独沟通，可以建立信任，了解其背后的原因，如工作压力、个人问题或技能不足等，从而提供针对性的帮助和指导。公开批评可能导致员工产生抵触情绪，影响团队士气；轮换岗位和上报处分应在沟通无效或问题严重时考虑，不应作为首选措施。

2.护士长团队管理中，以下哪项不属于有效沟通的要素（）

A.明确的目标和期望

B.积极的倾听

C.权威的指令

D.开放的反馈机制

答案：C

解析：有效沟通的核心在于建立相互理解和信任，而这需要明确的目标和期望、积极的倾听以及开放的反馈机制。权威的指令虽然可以在紧急情况下使用，但不属于日常有效沟通的要素，过度依赖权威指令可能导致员工缺乏主动性和创造性，不利于团队长期发展。

3.在制定护理部工作计划时，护士长应优先考虑以下哪项因素（）

A.个人喜好和偏好

B.护理部整体目标和患者需求

C.其他部门的意见

D.上级领导的临时指示

答案：B

解析：制定护理部工作计划的核心是确保工作能够有效支持护理部的整体目标和满足患者的需求。个人喜好和偏好应放在次要位置，因为管理决策应以团队和患者的利益为重。其他部门的意见和上级领导的临时指示虽然也需要考虑，但不应优先于护理部整体目标和患者需求，只有在不冲突的情况下才能适当调整。

4.护士长在团队管理中，发现某项工作流程存在安全隐患，应立即采取什么行动（）

A.先观察一段时间，看是否真的存在问题

B.通知相关护士注意，但不做正式修改

C.立即停止该流程，并组织团队讨论改进方案

D.将问题上报给护理部主任，等待指示

答案：C

解析：安全隐患是护理工作中必须立即处理的问题，因为任何迟疑都可能导致严重后果。护士长发现安全隐患后，应立即停止该流程，并组织团队讨论改进方案，确保问题得到及时解决。先观察或仅通知相关护士注意都可能导致问题恶化，而等待上级指示则可能延误处理时机。

5.在评估护士长团队管理能力时，以下哪项指标最为重要（）

A.护士的离职率

B.患者的满意度

C.团队的创新能力

D.护士的工作效率

答案：B

解析：评估护士长团队管理能力时，患者的满意度是最为重要的指标，因为护理工作的最终目的是为患者提供高质量的医疗服务。护士的离职率、团队的创新能力以及护士的工作效率虽然也是重要指标，但它们都是服务于患者满意度的手段，而非最终目的。高患者满意度是衡量护理团队管理水平的关键。

6.护士长在处理团队冲突时，应遵循以下哪项原则（）

A.坚持己见，要求团队成员服从

B.移动话题，避免直接冲突

C.中立公正，鼓励双方沟通解决

D.立即处罚冲突双方，以示警告

答案：C

解析：处理团队冲突时，护士长应保持中立公正，鼓励冲突双方进行有效沟通，找到共同点并寻求解决方案。坚持己见或移动话题都无法解决根本问题，而立即处罚冲突双方可能激化矛盾，不利于团队和谐。中立公正的态度和引导沟通是解决冲突的关键。

7.护士长在团队培训中，应优先考虑以下哪项内容（）

A.个人技能的提升

B.团队协作能力的培养

C.个人职业发展

D.护理部规章制度的学习

答案：B

解析：团队培训的核心是提升团队的整体协作能力，因为护理工作需要多个护士之间的密切配合才能确保患者得到最佳治疗。个人技能的提升和个人职业发展虽然也很重要，但应在团队协作能力得到保障的基础上进行。护理部规章制度的学习是必要的，但不应作为培训的首要内容，因为制度学习可以通过其他方式完成。

8.护士长在分配工作任务时，应遵循以下哪项原则（）

A.只根据个人喜好分配任务

B.只考虑个人能力，不考虑团队需求

C.公平公正，根据个人能力和团队需求合理分配

D.只考虑团队需求，不考虑个人能力

答案：C

解析：分配工作任务时，护士长应遵循公平公正的原则，综合考虑个人能力和团队需求。只根据个人喜好或只考虑个人能力都无法确保任务分配的合理性，而只考虑团队需求则可能忽视个人发展。公平公正的分配方式能够激发团队成员的积极性，提升团队整体绩效。

9.护士长在团队管理中，以下哪项行为最能体现领导力（）

A.经常缺席团队会议，委托他人传达信息

B.只关注结果，不关心团队成员的感受

C.带头遵守规章制度，为团队树立榜