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淘宝天猫电商客服绩效考核表
考核年月：被考核客服：
序号KPI指标权重
1询单传化率（X）30%
2支付率（F）25%
3落实客单价（Y）5%
4首次响应时间（ST）15%
5平均响应时间（PT）10%
淘宝天猫电商客服绩效考核表
核人签字：
详细描述标准分值
X≥65%100
65%＞X≥60%90
最终付款人数/询单人数60%＞X≥55%80
55%＞X≥45%75
X＜45%65
F≥95%100
95%＞F≥90%90
支付宝成交笔数/拍下笔数90%＞F≥85%80
85%＞F≥80%60
F＜80%0
Y≥1.18100
1.18＞Y≥1.1490
客服落实客单价/店铺客单价1.14＞Y≥1.1280
1.12＞Y≥1.160
Y＜1.10
ST≤15100
15＜ST≤2090
首次响应时间（秒）20＜ST≤2580
25＜ST≤3060
ST＞300
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