基于模糊推理的网络消费者品牌忠诚与转换机制解析.docx

基于模糊推理的网络消费者品牌忠诚与转换机制解析

一、引言

1.1研究背景与动因

随着互联网技术的飞速发展，网络消费已成为当今社会消费的重要模式。国家统计局数据显示，2024年一季度，社会消费品零售总额达120327亿元，同比增长4.7%，其中实物商品网上零售额达28053亿元，增长11.6%，占社会消费品零售总额的比重为23.3%。网络消费凭借其便捷性、丰富的产品选择以及个性化服务等优势，吸引了大量消费者。直播电商等新兴网络消费模式持续高速增长，2023年我国直播销售额或达4.9万亿元，2023年“双11”期间，直播电商销售额达2151亿元，同比增长18