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商场消防设施故障应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对商场消防设施突发故障，最大限度减少因设施失效可能引发的火灾风险及人员伤亡、财产损失，保障商场正常运营和顾客、员工的生命财产安全，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国消防法》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》《建筑消防设施的维护管理》等相关法律法规及标准规范，结合商场实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于商场内所有消防设施（包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统、应急照明和疏散指示系统、消防水泵、防火门、防火卷帘等）发生故障时的应急处置工作。

（四）工作原则

1.安全第一，预防为主：始终将人员安全放在首位，加强日常消防设施维护保养，预防故障发生。

2.快速响应，果断处置：发现故障后，相关人员迅速响应，及时采取有效措施控制事态发展。

3.统一指挥，协同配合：建立明确的指挥体系，各部门、各岗位协调配合，形成应急处置合力。

4.科学处置，依法依规：按照消防法律法规和技术规范要求，科学合理地开展应急处置工作。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

1.组长：商场总经理，负责全面指挥应急处置工作，下达重要指令，决策重大事项。

2.副组长：商场分管安全副总经理，协助组长开展工作，在组长不在时履行组长职责。

3.成员：安保部经理、工程部经理、营运部经理、客服部经理、财务部经理等。

（二）各成员职责

1.安保部经理：负责现场秩序维护、人员疏散引导、火灾初期扑救（若发生火灾）、配合消防部门工作等。

2.工程部经理：负责组织技术人员对故障消防设施进行检修，制定抢修方案，提供技术支持。

3.营运部经理：负责通知各商户配合应急处置工作，协助疏散商户及顾客，统计商户受影响情况。

4.客服部经理：负责解答顾客疑问，安抚顾客情绪，收集顾客反馈信息。

5.财务部经理：负责应急处置过程中的资金保障，及时拨付抢修所需资金。

三、故障报告与信息传递

（一）报告程序

1.员工发现消防设施故障后，应立即向本部门负责人报告，部门负责人接到报告后，需在5分钟内将故障情况报告至安保部。

2.安保部接到报告后，对故障情况进行初步核实，若确认属于重大故障，应立即向应急指挥小组组长报告；若为一般故障，应在30分钟内将相关信息上报至应急指挥小组副组长。

（二）报告内容

报告应包含以下信息：故障设施名称、具体位置、故障现象、发现时间、报告人及联系方式等。

（三）信息传递

应急指挥小组接到故障报告后，根据故障情况及时将相关信息传递至各相关部门，确保各部门知晓故障情况及应急处置要求。

四、应急处置流程

（一）故障发现与初步判断

1.员工发现消防设施异常后，应仔细观察故障现象，初步判断故障类型（如设备损坏、线路故障、水源问题等）。

2.对于可简单处理的故障（如轻微漏水、指示灯接触不良等），员工在确保安全的前提下可尝试进行简单处理，并及时向部门负责人报告处理情况。

（二）应急响应启动

1.一般故障：应急指挥小组副组长接到报告后，启动一般应急响应，安排工程部技术人员在2小时内到达现场进行检修。

2.重大故障：应急指挥小组组长接到报告后，立即启动重大应急响应，组织各相关部门召开紧急会议，部署应急处置工作，工程部技术人员需在30分钟内到达现场开展抢修。

（三）现场处置措施

1.火灾自动报警系统故障

若系统误报，安保部应立即通知工程部技术人员到场排查，同时加强现场巡逻，密切关注火灾情况。

若系统失效，安保部需增派人员进行24小时不间断巡逻，在各楼层关键位置设置临时报警装置，并通知消防部门，请求其加强对商场的消防安全监控。

工程部技术人员迅速排查故障原因，若为线路问题，及时进行修复；若为设备损坏，立即更换备用设备。

2.自动喷水灭火系统故障

若喷淋头损坏漏水，工程部应立即关闭该区域的阀门，阻止漏水，同时清理积水，防止水浸造成更大损失；安保部协助疏散该区域人员和物资。技术人员及时更换损坏的喷淋头，并检查系统其他部件是否正常。

若水泵无法启动，工程部立即启动备用泵，若备用泵也无法启动，迅速联系专业维修人员进行抢修，同时安排人员利用消火栓系统做好灭火准备。

3.消火栓系统故障

若消火栓无水，工程部检查水源是否中断或管道是否堵塞，若为水源问题，及时联系供水部门解决；若为管道堵塞，立即组织人员进行疏通。

若消火栓水泵故障，启动备用泵，同时联系维修人员抢修故障水泵，安保部确保消防水带、水枪等器材完好可用，做好应急灭火准备。

4.防排烟系统故障

系统无法启动时，工程部技术人员立即检查风机、电机、线路等部件，尽快排除故障。在系统修复前，安保部打开商场所有门窗，加强通风换气，确保人员密集区域空气流通。

若系统运行异常（如风量不足），及时调整系统参数，若无法调