PA银行深圳分行新私行员工培训体系研究.pdfVIP

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文

摘要

近年来，随着我国经济的不断发展，高净值群体数量激增，各家银行对

私人银行业务发展格外重视，但由于我国私人银行起步比较晚，配套不完善，

很多客户对我国私人银行服务并不满意。为了改变这一局面，开拓私人银行

市场，满足客户期待，2021年9月，PA银行在原有私人银行的基础上打造

了一支“高素质、高产能、高收入”的新私行队伍。随着新私行队伍的快速

发展，原有的培训体系已经无法满足新队伍的发展需求，亟须一套更加科学

化的培训体系与新队伍相匹配。

本文以培训基础理论以及Goldstein三层次模型、目标设定理论、强化理

PA

论、柯氏模式为理论依据，结合银行深圳分行新私行员工培训体系进行

案例研究，并通过文献研究法、问卷调查法和个案分析法对PA银行深圳分行

新私行员工培训体系进行调研，围绕培训需求分析、培训计划制定、培训组

织实施、培训效果评估四个方面对公司现行培训体系进行分析，发现存在培

训对象精准度不足、培训需求未结合员工需求、培训计划制定主体混乱、无

标准化培训计划制定规则、培训人员专业度不够、讲师与课程资源匮乏、缺

少有效的培训评估机制等问题。分析原因主要是企业文化滞后、企业制度不

完善和培训资源匮乏造成的。本文借鉴国内外同业经验，对PA银行深圳分行

新私行员工培训体系进行改进，通过建立需求反馈机制、制定标准化的培训

计划、搭建课程及讲师库、将培训评估放入培训章程等方式进行现有培训体

系的迭代，并从文化、制度、资源方面提出保障措施，达到培训体系与新私

行队伍发展相匹配的目的。

研究有助于对PA银行深圳分行新私行员工培训体系的改进，也有助于

应用于集团其他子公司的培训工作，同时希望对行业私人银行人才培养提供

参考。

关键词：新私行；培训体系；员工培训

--I

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文

Abstract

Inrecentyears,withthecontinuousdevelopmentofChinaseconomy,the

numberofhighnetworthindividualshassurged,andbankshavepaidspecial

attentiontothedevelopmentofprivatebankingservices.However,duetothe

factthatChinasprivatebankingindustryisrelativelyyoungandlacks

supportinginfrastructure,manycustomersarenotsatisfiedwiththeprivate

bankingservicesofferedinChina.Inordertochangethissituation,developthe

privatebankingmarketandmeetcustomerexpectations,PABankbuiltanew

privatebankteamwith“highquality,highcapacityandhighincome”onthe

basisoftheoriginalprivatebankinSeptember2021.Withtherapiddevelopment

ofthenewprivatebankteam,theoriginaltrainingsystemhasbeenunableto

meetthedevelopmentneedsofthenewteam,andamorescientifictraining

systemisurgentlyneededtomatchthenewteam.

Thispapertakesthebasictrainingtheory