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2025年工商银行庆阳市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍类（共2题，每题5分，总分10分）

题目1

情境：请用3分钟时间进行自我介绍，突出与工商银行庆阳市分行岗位匹配度的个人特质和能力。

要求：

1.介绍个人基本信息、教育背景

2.重点阐述与银行工作相关的实习/项目/实践经历

3.说明对工商银行庆阳市分行的了解及岗位匹配度

4.语言表达清晰流畅，逻辑性强

题目2

情境：假设你是一名应聘大堂经理的候选人，在群面中需要用2分钟做简短自我介绍，并说明你将如何快速融入团队。

要求：

1.介绍个人服务意识和沟通能力优势

2.描述一个能体现团队协作能力的具体事例

3.表达对庆阳市金融市场的理解

4.展现积极向上的职业态度

二、无领导小组讨论类（共3题，每题15分，总分45分）

题目3

情境：工商银行庆阳市分行计划推出乡村振兴金融服务方案，请小组讨论3分钟确定方案核心内容，并由一名代表汇报。

背景材料：

庆阳市作为农业大市，农村金融需求旺盛但服务存在短板。当前主要问题包括：

1.农户贷款手续繁琐、审批周期长

2.信贷产品同质化严重，缺乏针对性

3.金融知识普及率低，数字金融使用率不足

4.乡镇金融服务网点覆盖率不高

讨论任务：

1.确定方案最需要解决的3个问题

2.提出2-3项创新性金融产品或服务建议

3.设计一个分阶段实施方案

题目4

情境：庆阳市遭遇极端天气导致部分农村地区通信中断，工商银行庆阳市分行需要制定应急金融服务方案。请小组讨论5分钟确定方案要点，并推选代表汇报。

讨论任务：

1.列出金融服务中断可能导致的5个主要问题

2.设计3项应急服务措施

3.明确各业务条线的职责分工

4.提出方案落地保障措施

题目5

情境：工商银行庆阳市分行计划开展金融知识进校园活动，请小组讨论10分钟制定活动方案框架，并推选代表汇报。

讨论任务：

1.确定活动目标人群（按年龄分层）

2.设计3-4个互动性强的金融知识点

3.规划活动流程和宣传方式

4.考虑庆阳市学生的特殊情况提出针对性建议

三、角色扮演类（共1题，总分15分）

题目6

情境：你是工商银行庆阳市分行的客户经理，面对一位对手机银行操作不熟悉的老年客户，需要安抚情绪并指导使用。请进行角色扮演。

要求：

1.模拟客户投诉场景（3分钟）

2.表达同理心并解决客户问题（4分钟）

3.预测客户可能提出的其他问题并准备回应

4.体现庆阳地方特色的服务方式

四、案例分析类（共1题，总分15分）

题目7

情境：工商银行庆阳市分行发现某社区商户使用现金结算比例过高，存在资金安全隐患。请分析原因并提出改进方案。

分析要求：

1.列举商户可能存在的3种现金使用场景

2.分析现金结算存在的5大风险

3.提出至少4项针对性营销方案

4.结合庆阳市消费习惯特点提出创新建议

答案及解析

自我介绍类答案要点

题目1参考话术

各位评委好，我叫张明，毕业于XX大学金融学专业，今年24岁。在大学期间，我曾在工商银行庆阳市分行营业部实习三个月，主要负责大堂引导和客户分流工作。这段经历让我熟悉了银行基本业务流程，也培养了较强的服务意识。在XX银行实习期间，我参与了小微企业信贷调查工作，通过实地走访庆阳市西峰区农产品基地，掌握了第一手农户金融需求信息。我认为自己最大的优势是沟通能力强，善于发现客户潜在需求。庆阳市作为农业城市，农村金融服务是重点，这与我的专业背景非常契合。我了解到工商银行庆阳市分行正在推进乡村振兴金融服务，这正是我希望加入的平台。

题目2参考话术

大家好，我是应聘大堂经理的李婷。我毕业于XX大学市场营销专业，有两年社区银行服务经验。在XX银行工作期间，我负责XX社区网点，通过建立客户微信群和定期走访，将日均客流量从80人提升到150人。这让我深刻理解庆阳市居民对便捷金融服务的需求。如果我有幸加入，我会主动学习庆阳方言和习俗，快速适应本地工作环境。我计划用一周时间熟悉网点周边商户和居民特点，并主动与其他同事分享服务技巧。我认为团队协作的关键是互相补位，我会主动协助柜面高峰期分流客户，同时关注大堂服务细节。

无领导小组讨论类答案要点

题目3参考要点

方案核心问题：

1.农户贷款抵押物缺乏

2.金融知识普及率低

3.乡镇网点覆盖不足

创新建议：

1.推出信用贷款+农业保险组合产品

2.开发AR实景农技指导APP

3.建立金融助农志愿者队伍

实施方案：

分三个阶段：试点（3个月）、推广（6个月）、深化（12个月），重点在庆阳市宁县、合水等农业大县开展。

题目4参考要点

可能问题：

1.贷款申请无法提交

2.网上银行无法登录

3.现金业务中断

4.投资理财服务无法办理

5.客户情绪波动

应急