（20页PPT）电子商务与ERPSCM和CRM.pptVIP

第一讲

电子商务与ERP、SCM和CRM

第一、二章

增加：核心竞争力，从资源到能力

本讲的主要议题

电子商务的概念梳理

EC、ERP、SCM、CRM

供应链管理的概念梳理

客户关系管理的概念梳理

核心竞争力，从资源到能力

问题与思考

作业及要求

电子商务概念的梳理

电子商务企业模型

MIS

虚拟企业

(动态联盟)

ERP

生产所需投入

原料的最佳化

经营所需投入

资源的最佳化

供应链管理

供应链管理流程图

华凌供应链管理系统（SCM）

代理商

分销商

专卖店

大客户

散户

供应商

支持JIT生产

综合计划

系统

电子商务

网站

采购协同

网站

生产线

运输配送商

ERP系统

客户端软件中支持代

理商销售、库存管理

支持变式BOM

支持在途查询

支持混合生产方式

支持条码管理

支持门到门服务

支持多工厂/多库存地

支持混合生产计划模式

客户关系管理

CRM：客户关系管理是一种策略，旨在通过研究客户的需求和行为，与他们发展更为密切的关系。

利用关系，使盈利增长

利用整合的信息支援服务，发展更密切关系

厘定为各种渠道使用的一致的程序，改善形象，增强客户信息。

吸纳新客户、提高客户服务效益、留住重要客户。

三个层次

操作性层次

销售

市场

服务

协作性层次

与客户的沟通

分析性层次

产生客户智能、决策支持

操作性CRM

互联网

某省市场

互联网销售

自助式服务

电话

某省市场

电话销售

电话服务

某著名企业通讯、面对面

经营活动

某著名企业销售

某著名企业服务

市场

销售

服务

ERP管理要点.DAT

企业资源基础理论

1984年，BIRGERWERNERFELT在“企业资源基础理论”中，提出企业是一个资源集合体，企业拥有或者控制的资源影响着企业的竞争优势和收益水平，企业成长战略的实质就是在现有资源运用和新资源培育之间寻求平衡。

该文的发表，标志着企业核心竞争力理论的兴起。

来源：新华文摘，2007，3。核心竞争力再解读，

原文发表在《21世纪商业评论》上，2006年第11期

从资源到能力

“核心竞争力”是Corepetence通行的中译，它的准确的译法应该是“核心能力”、“核心专长”。这个概念是由哈梅尔（GaryHamel）普拉哈拉德（C.K.

Prahalad）在一篇题为《公司的核心能力》（TheCorepetenceoftheCorporation，发表于1990年5、6月号的《哈佛商业评论》）的文章中提出的。

所谓“核心能力”，是指公司拥有的一组独擅的技能，它是将一系列复杂的技术和工作活动协调一致的结果。比如“精益制造”和“丰田生产方式”，就是丰田公司的核心能力。核心能力表现为一种“深度的精通”，一个公司凭藉它才可能为客户提供独特的价值。它不是一个组织某个人或某个部门的能力，也不是指某种独有技术和工艺，而是一个组织集体学习能力的结果和体现，是公司整合、化合不同的生产技能和技术后而形成的一种综合能力。核心能力能为公司创造持续的竞争优势，帮助它延展到广阔某省市场领域，让公司的产品或服务持续不断地为顾客提供新的价值。

企业是异质的，因为企业拥有不同的资源和能力；

企业竞争优势的主要源泉是企业拥有的资源和能力，而不是企业所在的行业；

并不是所有的资源都能为企业带来竞争优势和持续竞争优势，只有那些具有价值性、稀缺性、难以模仿性和不可替代性的资源，即“核心竞争力”，才是企业持续竞争优势的源泉。

思考和问题

信息化（电子商务、ERP、MIS）能够成为企业核心竞争力的源泉吗？为什么？

查阅文献，讨论企业资源计划及其管理的范畴。

查阅文献，用SWOT分析方法，简要分析国内ERP企业（某著名企业、某著名企业、金算盘等）的发展前景？

“能够让公司获得持续竞争优势的‘内在能力’不是静态、固化的能力，而是一种动态的、弹性的能力。”，你如何评价这种说法。

指定阅读材料和建议读物

gdec.org上的陈拥军博客：教学文件2

教学计划

进度计划

某著名企业-ERP初阶

案例分析指引

哈佛商业评论《信息技术的商业价值》

某著名企业出版社

ThomasH.Davenport的两篇文章

《留住IT精神：“以人为本”的信息管理》和《将公司置于企业系统》。

作业及要求

教材上缺少作业练习，可以把部分参考书中的习题作为练习来做，每章习题自主选起1-2个，提高自己的动手写的能力。

每次（两次）作业给的思考和问题，以及参考书中的自选习题。

博客上的：案例分析指引。查阅文献，为自己的案例分析大作业（讨论）做准备。