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公共服务质量监测评价方法

1范围

本文件给出了公共服务质量监测的评价方法。

本文件适用于公共服务质量监测评价活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共服务publicservice

政府公共部门为满足公众公共需求，通过使用公共权力和公共资源，运用融资、监管或直接生产的

方式，向全体公众或某一类公众群体提供的具有共同消费性质的物品和服务。

3.2

公共服务质量监测publicservicequalitymonitoring

运用测评模型和方法，针对公共服务质量，评估公共服务满足公众需求和目标实现程度。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

SEI：主观评价指标（SubjectiveEvaluationIndicators）

OEI：客观评价指标（ObjectiveEvaluationIndicators）

PSQ：公共服务质量（PublicServiceQuality）

5监测领域

公共服务监测领域包括：公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共

交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个领域。可根据实际情况选择全部或

部分领域开展相关公共服务质量监测评价活动。

6评价指标要求

6.1概述

评价指标应具备可操作性、全面性、有效性和公开性。评价指标内容分为主观评价和客观评价两个

方面。评价指标层次分为监测领域、二级评价指标和三级评价指标。

6.2二级评价指标要求

6.2.1公共教育领域

公共教育领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——教育水平；

——教学人员素质；

——办学设施、设备；

——餐饮安全；

——教育质量。

6.2.2公共就业领域

公共就业领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——就业信息；

——就业技能；

——人才招聘会；

——流动人员人事档案管理。

6.2.3医疗服务领域

医疗服务领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——医疗水平；

——医疗费用；

——医疗便捷度。

6.2.4社会保障领域

社会保障领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——医疗保障；

——残疾人救助。

6.2.5公用事业领域

公用事业领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——水、电、气、暖供给；

——公园；

——公共厕所。

6.2.6生态环境领域

生态环境领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——空气；

——河湖水体；

——噪声；

——垃圾管理。

6.2.7公共交通领域

公共交通领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——设计规划；

——运营时间；

——信息服务；

——司乘人员服务；

——乘车环境。

6.2.8公共安全领域

公共安全领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——食品安全；

——药品安全；

——社会治安；

——突发事件；

——个人信息安全；

——卫生安全。

6.2.9公共文化领域

公共文化领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——服务场所；

——文化活动；

——数字化服务。

6.2.10公共体育领域

公共体育领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——场地设施；

——体育活动。

6.2.11养老服务领域

养老服务领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——服务水平；

——服务价格；

——配套服务。

6.2.12政务服务领域

政务服务领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方面：

——办理程序；

——办理效率；

——办理结果；

——信息公开。

6.3三级评