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8D問題分析與解決技巧

課程大綱「問題」是什麼？8D問題分析與解決的方法过程

問題定義當某件事、設備或人員等已發生或可能在預期的期限內不能呈現的效果，或績效與“應該”或“預期”的水準有差異時，定義為︰“問題”(Problem)

8D：8DISCIPLINES8D:解決問題的8個步驟8D是解決問題的一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法

8D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8徵兆/緊急反應措施D0完成

D0:EmergencyResponseActionEmergencyResponseAction(ERA)緊急反應措施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產品緊急處理方式通常是Hold或退回製造廠處理

D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題8D要求要有成員的職稱及聯絡分機所有成員共同承擔責任及後果,但不要單兵作業,也不要寫Paperwork

成員包括:●最高指導員(CHAMPION)一般為主管階層,對小組的進度有監督,支援及決策決定權力.●指導員(LEADER)-負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向.●一般成員(MEMBERS)-各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關人員)小組人數以4-10人為佳.

D2:DESCRIBETHEPROBLEM8D要求要有ProblemStatement.以真實,可計算的數據詳細描述問題.WHAT(事,物):發生問題的事及物.WHERE(地):事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點).事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面…)發現WHEN(時):第一次發生及隨後再出現的時間.WHO(誰):部門或人員HowBig/HowMuch:問題發生的影響程度.例:尺寸,數目,MAGNITUDE比例,趨勢,YIELDLOSS…

ProblemStatement问题描述范例问题描述:通常应包含以下信息：问题来源、产品型号/零件号/零件名称、零件数量、发生时间、地点、严重程度、负责人等。“货物的交付过程需要改善”“XYZ工厂收到大量的客户投诉.工厂也承认这方面存在问题”“改善此流程将提高客户满意度及经济收益”例如：B线生产A506数字key需停机改善！3月12日10点30分品保巡线时发现A车间B线所生产的A506数字KEY与标准样品比对有较明显之色差！负责人：赵钱孙，批量1K。

把問題想像成一座冰山現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象

D3:DevelopContainmentAction(暫時改善措施)以P-D-C-A循環的方法，暫時避免問題再發生.執行過程中要確認ICA的效果直到永久改善行動完成為止就可以功成身退.◆PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士(W.E.Deming)总结出来的，所以也叫戴明环.◆P、D、C、A分别是英文单词“计划(Plan)-实施(Do)-检查(Check)-处理(Action)”的首字母缩写。◆PDCA是所有工作都可以经过的四个阶段。◆与常用的统计方法结合，PDCA构成一个完整的、具体的管理环。PDACAPDCPDCA

何謂5W2H何人:識別那一個客戶在抱怨何事﹕適當以及精確的識別問題何時﹕從什么時候問題開始發生何地﹕什么地方發生問題為什么﹕識別已知的解釋如何﹕在什么樣的模式或狀態這個問題會發生多少﹕量化問題的程度

D4:DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實)8D要求要去除干擾因素後,驗証原因是否會造成相同結果以魚骨圖為架構,用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因.

魚骨圖問題的果MAT