2025《电商平台信息服务满意度研究的国内外文献综述》4900字.docxVIP

电商平台信息服务满意度研究的国内外文献综述

目录

TOC\o1-3\h\u17382电商平台信息服务满意度研究的国内外文献综述 1

293701.1电商平台信息服务研究 1

285201.2信息服务用户满意度研究 3

309271.3国内外研究现状述评 4

19827参考文献 4

1.1电商平台信息服务研究

电商平台的信息服务是一种围绕电商平台信息传递与交流、信息提供与利用、信息获取与信息保障等环节而开展的专门化的信息服务[3]。国内外学者借鉴传统服务质量研究中的成熟理论与方法，从电商平台特性出发，对电商平台信息服务相关问题进行了探索。KuanHH等[4]认为要在竞争激烈的电子商务环境中取得成功，就必须要了解网站提供的信息服务质量对提升客户转化和保留率有重要影响。ZhaoB等[5]构建了B2C电子商务网站服务质量评估系统，并利用层次分析法计算指标的权重。

电商平台信息服务的相关研究集中在管理科学与工程领域，如徐博等[6]结合信息组织的知识结构内容，根据电商平台不同的经营模式，对未来电商平台的信息组织以用户体验和智能化的主要发展趋势进行了初步预测，并着重分析淘宝网以类目列表、话题聚类和个性化服务为其信息组织特点。就淘宝网目前面临的问题，强调电商平台通过建立用户数据库、完善搜索引擎功能以及加强监管机制作为今后主要的发展方向。ZeithamalVA等[7]对已有的有关网站信息服务的文献进行梳理，表明信息服务质量是网站成功的关键，网站的管理者必须首先了解用户对于网站的看法，并评估在线用户服务。周妍等[8]借鉴分面分类等传统信息组织理论与方法，以女装类商品为例，设计出包含三个层次的电商平台商品信息组织机制的分层结构，其中概念层描述商品信息组织中涉及到的实体与关系；元数据层对概念模型进行映射转换，形成结构化的商品相关信息描述规范，并运用阮冈纳赞的分面分类理论对商品基本属性进行完整的分面表示；应用层借助元数据方案来增强类目筛选的层次性、辅助搜索及推荐。胡一等构建基于大数据的电子商务个性化信息推荐影响因素的模型，通过对消费者购买个性化商品时的影响因素分析设计问卷调查，根据问卷调查数据对提出的模型进行检验和修正。建立基于大数据的个性化信息推荐服务模式，通过对国内外学者的研究和问卷调查所得的结论，提出基于大数据的电子商务个性化信息推荐服务模式[9]。有学者对电商平台信息展示进行了研究，利用“S-O-R”模型，构建了电商平台短视频信息展示对消费者购物意愿影响作用的理论模型，该模型以短视频信息有用性、易用性和全面性作为外部环境刺激，将虚拟触觉、愉悦感和信任感作为受到外部刺激影响的消费者内部机体因素，将购买意愿作为消费者的行为反应，为电子商务经营者制定正确的短视频信息展示策略进而提升内容营销工作效率提供实践指导[10]。

ParasuramanA以均值端框架为理论基础，完善和测试了多项目量表，用于测试电商网站所提供的服务质量，研究中开发的基本E-S-QUAL量表是一个囊括22个项目的量表，分为四个维度：效率，充实度，系统可用性和隐私性[11]。第二个量表，E-RecS-QUAL，仅对那些与站点进行非常规接触的用户有显著的影响，其包含三个维度的11个项目：响应性、补偿和联系。此研究提供了电商平台信息服务质量改进的方向。王伟军等[12]引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法，构建了移动电子商务服务质量评价指标体系。洪亮等[13]以淘宝、京东、亚马逊为例，对国内电子商务网站推荐系统信息服务质量进行比较研究。在电商平台信息服务对用户网络购物行为影响的实证研究方面，MudambiSM等研究了亚马逊网站上用户的评论信息对商品销售产生的影响[14]。

国外对农业电商平台信息服务的研究兴起较早，美国由于其信息技术的高速发展，最早开始建立农业电商平台。除了专业的农产品网络公司，美国的大型农业企业也发展他们自己的农产品电商平台，为用户提供信息服务，从而有效地规避一些风险，促进农产品电商的发展[15]。英国则建立了世界上第一互联网服务平台为全球提供农产品，现在的电商是其不同类型的农业电商平台的演变，尽管在农业集成和专业信息服务方面与美国仍存在较大差距，但其诸多B2B网站创造了良好的品牌效应[16]。而在国内，人们大多认为农产品标准化不够，不方便实现物流配送，不适合在电商平台上进行销售[17]，由于受到这种固有观念的影响，国内关于电商平台信息服务的研究兴起相对较晚。付昊昌从基础设施建设、农业网络资源、农业网络信息技术三个方面调查研究沈阳农村信息服务平台建设现状，分别从农民对益农网平台提供的信息内容、渠道、内外部影响因素等方面进行了分析，通过研究发现该农村电商信息服务平台存在服务质量不高、渠道利用不合理、信息来源未实现协