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ServiceNow：ServiceNow业务流程管理教程.docx

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    ServiceNow：ServiceNow业务流程管理教程

    1ServiceNow平台概述

    ServiceNow是一个基于云的IT服务管理平台，它提供了一套全面的解决方案，用于自动化企业中的IT、人力资源、客户服务和其他业务流程。该平台的核心是其工作流引擎，它允许组织设计、构建和自动化复杂的业务流程，从而提高效率，减少错误，并确保合规性。

    1.1平台架构

    ServiceNow平台采用了一种高度可配置的架构，基于其“单一实例”（SingleInstance）模型，这意味着所有客户都在同一平台上运行，但每个客户的数据和配置都是隔离的。这种架构提供了几个

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