瓷砖售后服务协议及质量保障书.docxVIP

瓷砖售后服务协议及质量保障书

尊敬的客户：

感谢您选择并信任我们的瓷砖产品。为了确保您在使用过程中的权益得到充分保障，我们郑重承诺并提供以下售后服务及质量保障条款。本文件旨在明确我司（以下简称“我方”）为您提供的瓷砖产品质量保障及相关售后服务细则，以保障您的合法权益，构建互信的消费环境。

一、质量保障范围与期限

1.1保障范围

我方承诺，所提供的瓷砖产品在正常使用条件下，符合国家及行业相关质量标准。质量保障范围涵盖瓷砖本身的生产制造缺陷，包括但不限于：

*瓷砖在正常使用过程中出现非人为因素导致的断裂、碎裂（排除搬运、安装及使用过程中的外力冲击或不当操作）。

*瓷砖表面出现非人为因素导致的严重釉面脱落、开裂或鼓泡。

*瓷砖存在明显的尺寸偏差，超出国家或行业标准允许范围，影响正常铺贴效果。

*瓷砖色差超出国家或行业标准规定的允许范围，且无法通过合理铺贴方式弥补。

*其他经专业鉴定确认为产品本身质量问题的情形。

1.2保障期限

瓷砖产品的质量保障期限为自您购买的瓷砖产品安装验收合格之日起[具体期限，例如：若干年]。在此期限内，若产品出现本保障书约定的质量问题，我方将依照本保障书的规定提供相应服务。

1.3除外责任

以下情况不属于本质量保障范围，我方将不予提供免费保修或更换服务，但可根据实际情况提供有偿维修服务：

*因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）造成的产品损坏。

*因人为原因（包括但不限于碰撞、敲击、重压、划伤、化学腐蚀、高温灼烧等）导致的产品损坏。

*因安装不当、施工工艺不符合规范或使用了不合格的辅材（如水泥、沙子、粘合剂等）所引起的问题，包括但不限于瓷砖空鼓、脱落、开裂等。

*未按照产品说明书或我方指导进行正确使用、保养和维护而造成的损坏。

*产品已超出本保障书约定的质量保障期限。

*产品经过非我方授权的第三方拆修、改动或加工。

*无法提供有效购买凭证（如销售合同、发票等）或产品已被涂改、标识不清。

*由于铺贴后环境因素（如长期潮湿、温度剧烈变化等非产品本身质量原因）导致的问题。

二、售后服务内容与流程

2.1售后服务内容

我方承诺为您提供以下售后服务：

*咨询服务：为您提供关于瓷砖产品特性、铺贴建议、日常保养等方面的专业咨询。

*送货与安装协调（如适用）：若您购买的产品包含送货及安装服务，我方将协调安排专业人员按约定时间送达并进行规范安装。

*维修与更换服务：在质量保障期内，经我方或我方授权的专业人员确认属于产品质量问题的，将根据问题的严重程度，提供免费维修或更换服务。更换的产品将沿用原产品的质量保障期限剩余部分。

*退换货服务：非产品质量问题，原则上不予退换货。若确因产品本身存在严重质量缺陷且无法通过维修或更换解决的，经双方协商一致，可办理退换货手续，具体事宜将根据实际情况处理。

2.2售后服务流程

*报修与反馈：当您发现产品可能存在质量问题或需要售后服务时，请及时通过我方官方客服热线、官方网站或购买门店等正规渠道联系我们，并提供您的购买凭证、产品型号、问题描述及相关图片或视频资料。

*问题核实与诊断：我方在收到您的报修信息后，将在[例如：若干]个工作日内与您联系，了解具体情况。根据需要，我方可能会安排专业技术人员或授权服务商上门进行现场勘查与鉴定。

*解决方案与实施：经核实确属产品质量问题的，我方将在[例如：若干]个工作日内给予明确答复或安排处理，提供维修、更换等解决方案。您应配合我方工作人员进行问题处理。

*服务确认与验收：售后服务完成后，我方将与您共同对处理结果进行确认和验收。

2.3服务响应时间

对于您的售后服务请求，我方将尽最大努力迅速响应。在正常工作时间内，对于一般性咨询，我们将尽快回复；对于需要现场处理的质量问题，我们将根据地理位置和问题紧急程度，在合理时间内安排。

三、双方的权利与义务

3.1客户的权利与义务

*有权在质量保障期内，就符合本保障书约定的产品质量问题要求我方提供售后服务。

*应按照产品说明书及我方指导正确使用、保养瓷砖产品。

*应妥善保管购买凭证，并在需要售后服务时提供。

*应积极配合我方进行问题的核实、诊断与处理工作，提供必要的便利条件。

*对于非质量问题产生的服务需求，应承担相应的服务费用。

3.2我方的权利与义务

*有权对客户提出的质量问题进行核实与鉴定，对于不属于质量保障范围的，有权拒绝提供免费服务。

*有义务按照本保障书的约定，为客户提供及时、专业、规范的售后服务。

*有义务对客户的个人信息及购买信息予以保密。

*在进行维修或更换服务时，应尽量减少对客户正常生活的影响。

四、争议解