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质量管理责任和考核制度

第一章总则

第1条目的

为明确公司质量管理责任，确保产品和服务质量，提升客户满意度，制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于公司所有部门及员工，涉及产品质量管理的各个方面。

第二章质量管理责任

第3条管理层责任

1.制定质量方针和目标，确保质量管理体系的有效实施。

2.提供资源保障，包括人力、财力、物力等。

3.定期评审质量管理体系，确保其持续适用性、充分性和有效性。

第4条质量管理部门责任

1.制定并实施质量管理制度和流程。

2.监控产品质量，组织质量检验和测试。

3.分析质量问题，提出改进措施。

4.组织质量培训和宣传。

第5条生产部门责任

1.遵守生产工艺和质量标准。

2.实施自检、互检，确保产品质量。

3.及时报告生产过程中的质量问题。

第6条采购部门责任

1.选择合格的供应商，确保采购物资的质量。

2.定期评估供应商绩效。

第7条销售部门责任

1.收集客户反馈，传递质量信息。

2.处理客户投诉，提供售后服务。

第三章质量考核

第8条考核原则

质量考核遵循公平、公正、公开的原则，以质量目标为导向，以数据和事实为依据。

第9条考核周期

质量考核分为月度考核和年度考核，根据实际情况进行。

第10条考核内容

1.质量目标完成情况。

2.质量管理体系运行情况。

3.质量问题整改情况。

4.客户满意度。

第11条考核方法

1.数据分析：通过质量记录、报表等数据分析质量状况。

2.现场检查：对生产现场、工作场所进行检查。

3.查阅文件：检查质量管理制度、操作规程等文件的执行情况。

第12条考核结果应用

1.作为部门和个人绩效考核的依据。

2.决定奖惩措施，包括表彰、奖励、警告、处罚等。

第四章附则

第13条本制度由质量管理部门负责解释和修订。

第14条本制度自发布之日起执行。