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家政服务母婴生活护理服务质量规范全文

一、范围

本规范规定了家政服务中母婴生活护理服务的基本要求、服务内容与质量要求、服务流程、服务质量监督与评价等内容。

本规范适用于家政服务机构提供的母婴生活护理服务，也可供家庭与母婴生活护理服务人员自行达成服务协议时参考。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB38600养老和家政服务标准化工作指南

GB/T31715家政服务母婴生活护理服务质量规范

三、术语和定义

（一）母婴生活护理服务

为产后产妇及新生儿提供生活照料和健康护理的服务。

（二）产妇

指从胎儿娩出后至产后6周内的女性。

（三）新生儿

指从出生后脐带结扎开始至生后28天内的婴儿。

四、基本要求

（一）家政服务机构要求

1.资质与管理

-应依法设立，取得营业执照等相关证照，具有固定的经营场所。

-应建立健全服务质量管理制度，包括人员招聘、培训、考核、服务监督等环节。

-应建立服务人员档案，记录服务人员的基本信息、培训情况、服务经历、健康状况等。

2.人员配备

-应配备足够数量的专业管理人员，负责服务的组织、协调和管理工作。

-应配备专业的培训师资，负责对服务人员进行专业培训。

3.合同管理

-应与服务人员签订劳动合同或服务协议，明确双方的权利和义务。

-应与客户签订服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用、双方的权利和义务等条款。

（二）服务人员要求

1.基本条件

-年龄在18-55周岁之间，身体健康，无传染性疾病、精神疾病等。

-应具备初中以上文化程度，有一定的学习和沟通能力。

-应持有有效的身份证、健康证等相关证件。

2.专业技能

-应经过专业培训，掌握母婴生活护理的基本知识和技能，包括产妇护理、新生儿护理、饮食营养等方面。

-应熟悉常见疾病的预防和护理方法，能够及时发现产妇和新生儿的异常情况并采取相应的措施。

3.职业素养

-应具有良好的职业道德和服务意识，尊重客户的生活习惯和隐私，保守客户的秘密。

-应具备耐心、细心、爱心和责任心，对待产妇和新生儿要关怀备至。

-应遵守服务合同的约定，按时完成服务任务，不得擅自离岗或终止服务。

（三）服务环境要求

1.居住环境

-产妇和新生儿居住的房间应保持安静、整洁、通风良好，温度应保持在22-26℃，湿度应保持在50%-60%。

-房间内的家具、电器等设备应安全可靠，无安全隐患。

2.卫生环境

-应定期对房间进行清洁消毒，包括地面、墙面、家具、餐具等。

-产妇和新生儿的衣物、被褥等应经常更换，保持清洁卫生。

五、服务内容与质量要求

（一）产妇护理

1.生活照料

-个人卫生护理

-协助产妇进行口腔护理，每天至少刷牙2次，使用软毛牙刷和温水。

-帮助产妇进行梳头、洗脸、洗手等日常清洁工作。

-指导产妇正确使用会阴冲洗器，每天进行会阴冲洗2-3次，保持会阴部清洁干燥。

-协助产妇进行擦身，每周至少擦身2-3次，夏季可适当增加次数。

-饮食照料

-根据产妇的身体状况和口味喜好，制定合理的饮食计划，保证产妇摄入充足的营养。

-每天为产妇提供3餐主食和2-3餐加餐，食物应营养均衡，包括谷类、肉类、蛋类、蔬菜、水果等。

-注意饮食的卫生和安全，避免食用生冷、辛辣、油腻等刺激性食物。

-睡眠照料

-为产妇创造安静、舒适的睡眠环境，保证产妇每天有足够的睡眠时间。

-协助产妇调整睡眠姿势，避免长时间压迫伤口。

2.身体护理

-观察恶露情况

-每天观察产妇恶露的量、颜色、气味等，及时发现异常情况并报告医生。

-一般情况下，产后恶露会在4-6周内排净，若恶露量增多、颜色变深、有异味等，应及时就医。

-子宫复旧护理

-指导产妇进行子宫按摩，促进子宫收缩和复旧。

-观察子宫底的高度，了解子宫复旧情况。

-乳房护理

-指导产妇正确的哺乳姿势和方法，保证母乳喂养的顺利进行。

-每天检查产妇乳房的情况，观察有无红肿、硬块、疼痛等异常情况。