（125页PPT）如何发现与解决生产问题.pptVIP

如何发现与

解决生产问题;第一讲何谓问题

如何发现问题;;何谓问题;问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、法令、想法等。另外也有创造问题。应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题。;;问题的意义;问题的类别;⑴基于对现实差距的认识而产生的

第一类(操作层)问题。

现状与“通常水平”之间的差距

⑵由于对目标更高的期待而引导产生的

第二类(管理层)问题.

现状与“期待水平”之间的差距

⑶为谋求重大突破而导致产生的

第三类(结构层)问题。

现状与“理想水平”之间的差距

;缺乏问题意识常见的现象：

;发现问题的正确态度：;发现问题的误区;责任关系不具体不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人、怎样汇报或者谋求帮助和指导；

对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无法实现；;不良的来源－变异;;;;第二讲

第一类(操作层)

问题的分析解决;;4）此类问题所涉及的各种评价指标有相对成熟的体系;

5）此类问题的解决方法在多数情况下有相对成熟的方法提供参考.

;;不同成熟度的企业解决

第一类问题的成本不同;;

企业有没有针对发现问题的机制？有没有

企业有没有标准化解决问题的程序和经验？有没有

企业有没有要求自已有持续提高工作有效性的能力？有没有

企业能否系统化地发现和解决基础性问题，即：自能够不能够动解决第一类问题？

是否需要企业决策层参与？不需要需要

企业各层管理者能否自行完成指导工作？可以难以

企业普通员工是否有能力承担??要工作？能够不可以;制度化发现问题的前提：;责任前提是指：企业需要明

确各个岗位上的人员必须承担的发

现问题的责任。

方法前提是指：企业需要传授发现问题的方法，使各个岗位上的人员知道：关注什么？怎么关注？发现问题时怎样描述？向谁汇报？;;;;对管理者而言，是明确判断；

自已负责发现问题工作中哪一部分，怎样促使下属发现问题的努力更富有成效等内容的标准，并将管理的效果与期望个人的收入相联系。;;;2).使员工能够获得成长的机会,包括有利于其奠定更优秀的职业背景,获得更多的挑战机会,等等。

;3).使员工在工作中随时得到方法上的指导,包括持续的培训机会,明确的工作责任关系,使其能够及时找到帮助者,等等。

;第一类问题解决三步曲:;培训取决于员工与主管的互信程度;制度与标准的修改、完善（鼓励员工提建议）;素养的实施要点

·持续推行整理、整顿、清扫、清洁工作

·制定员工行为规范，使员工养成良好习惯

·不断对员工进行培训

·培养自觉、自主、自立“三自”型员工。培养

员工的品质/问题/改善意识

手段：奖惩结合（某工厂的案例）;素养的实施目的：

培养好习惯，遵守规则的员工；

营造团队精神。

一切活动都靠人，假如[人]缺乏遵守规则的习惯，或者缺乏自