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2025年护理部院务管理人员院务管理知识考核答案及解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理部院务管理人员在处理医嘱错误时，首先应该采取的措施是（）

A.立即通知医生更正医嘱

B.先与同事确认医嘱内容再行动

C.记录医嘱错误时间并向上级汇报

D.忽略错误继续执行医嘱

答案：C

解析：发现医嘱错误时，护理部院务管理人员应立即停止执行错误医嘱，并记录错误发生的时间、内容以及采取的措施。这是为了确保患者安全，并保留证据以便后续调查。在记录完毕后，应按照规定流程向上级汇报，由医生进行更正。立即通知医生或先与同事确认可能会导致错误执行，而忽略错误则可能对患者造成严重伤害。

2.以下哪项不属于护理部院务管理人员的职责范围（）

A.协助安排护理人员的排班工作

B.负责医疗设备的日常维护与管理

C.组织开展护理质量检查与评估

D.制定医院的感染控制政策

答案：D

解析：护理部院务管理人员主要负责与护理工作相关的行政事务，如排班、设备管理、质量检查等。制定医院的感染控制政策通常属于医院感染管理科或相关行政部门的职责，虽然护理部院务管理人员需要协助执行感染控制政策，但并不负责制定。

3.在处理患者投诉时，护理部院务管理人员应遵循的首要原则是（）

A.尽快结束投诉处理，提高工作效率

B.倾听患者诉求，保持耐心与尊重

C.将投诉内容直接转达给医生处理

D.认为投诉是患者情绪化表达，不予重视

答案：B

解析：处理患者投诉时，倾听患者诉求是首要原则。这不仅能帮助了解投诉的具体内容，还能让患者感受到被尊重和重视，从而缓和情绪。尽快结束处理或直接转达给医生可能会忽视患者的真实想法，而忽视投诉则会影响患者满意度和医院声誉。

4.护理部院务管理人员在管理库存药品时，应重点关注的指标是（）

A.药品采购成本

B.药品使用频率

C.药品效期与储存条件

D.药品供应商数量

答案：C

解析：管理库存药品时，药品效期与储存条件是重点关注的指标。过期的药品无法使用且可能存在安全隐患，不当的储存条件会影响药品质量。采购成本、使用频率和供应商数量也是需要考虑的因素，但效期与储存条件直接关系到患者用药安全和药品有效性。

5.护理部院务管理人员在组织培训时，应确保培训内容与以下哪项高度相关（）

A.培训讲师的个人魅力

B.护理人员的个人兴趣

C.护理工作实际需求

D.培训场地的舒适度

答案：C

解析：组织培训的目的是提高护理人员的专业能力和工作效率，因此培训内容应与护理工作实际需求高度相关。培训讲师的个人魅力、护理人员的个人兴趣、培训场地的舒适度虽然也会影响培训效果，但不是决定培训内容是否合适的关键因素。

6.在制定护理部工作计划时，护理部院务管理人员应优先考虑（）

A.上级领导的个人喜好

B.护理人员的个人意愿

C.护理工作的实际需求

D.工作计划的复杂程度

答案：C

解析：制定护理部工作计划的目的是为了更好地开展护理工作，提高护理质量，因此应优先考虑护理工作的实际需求。上级领导的个人喜好、护理人员的个人意愿、工作计划的复杂程度虽然也需要考虑，但不是优先因素。

7.护理部院务管理人员在处理紧急情况时，应具备的核心能力是（）

A.沟通协调能力

B.决策判断能力

C.执行操作能力

D.学习创新能力

答案：B

解析：处理紧急情况时，护理部院务管理人员需要迅速做出判断，采取正确的应对措施，因此决策判断能力是核心能力。沟通协调能力、执行操作能力、学习创新能力也都是重要的能力，但在紧急情况下，快速准确的决策判断最为关键。

8.在进行护理质量检查时，护理部院务管理人员应重点关注（）

A.检查结果的公平性

B.检查过程的规范性

C.检查发现问题的及时性

D.检查人员的专业水平

答案：C

解析：进行护理质量检查的目的是发现问题，改进工作，因此检查发现问题的及时性是重点。检查结果的公平性、检查过程的规范性、检查人员的专业水平虽然也很重要，但不是最关注的点。

9.护理部院务管理人员在协调各部门工作时，应遵循的主要原则是（）

A.以护理部为中心，统筹安排

B.以经济效益为中心，提高效率

C.以患者为中心，提供服务

D.以行政命令为中心，强制执行

答案：C

解析：护理部院务管理人员在协调各部门工作时，应遵循以患者为中心的原则，确保各项工作都能围绕患者的需求展开。以护理部或经济效益为中心可能会忽视患者的利益，而以行政命令为中心则不利于部门的协作。

10.护理部院务管理人员在更新工作流程时，应确保（）

A.新流程简单易行

B.新流程符合标准

C.新流程得到员工认可

D.新流程提高工作效率

答案：B

解析：更新工作流程的目的是为