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旅居养老服务规范

1.范围

本文件规定了旅居养老服务的基本要求、设施要求、服务要求、管理要求和服务评价与改进。本文件适用于海南省内开展旅居养老服务。

2.规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB/T35560老年旅游服务规范景区GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范GB55037建筑防火通用规则JGJ450老年人照料设施建筑设计标准LB/T052旅行社老年旅游服务规范MZ/T190养老机构服务礼仪规范

3.术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1旅居养老sojourn-basedseniorcareservice在常住地以外的区域旅行并居住5天（含）以上的养老形式。

3.2旅居养老对象sojourn-basedseniorcareservicerecipients年龄在60周岁以上（含60周岁）的旅居养老产品消费者。

3.3旅居养老服务机构sojourn-basedseniorcareserviceproviders提供旅居养老服务的各类合法组织，以下简称机构。

4.基本要求

4.1机构应具有独立法人资格且具备相应运营资质。

4.2机构应与旅居养老对象签署旅居养老服务协议，明确各方责任、权利和义务。

4.3机构应按照LB/T052第5章的相关要求采集旅居养老对象个人信息、健康资料，并进行安全告知和注意事项提醒。

4.4机构应为旅居养老对象提供住宿和日常生活起居服务。

4.5机构应提供或对接旅居养老对象所需的旅游观光、文化休闲、健康医疗等服务。

4.6机构应为旅居养老项目购买机构责任保险。

4.7机构及其员工应遵守旅居养老职业守则：

——诚信履行责任，保障旅居养老对象合法权益；

——尊重旅居养老对象的知情权，告知服务内容、价格、风险、注意事项等；

——不断提升服务技能和服务质量。

5.设施要求

5.1交通设施

5.1.1外部交通可进入性良好，应有民航、高速铁路、高级公路或高等航道等交通方式到达机构所在地，从乘换驳站到机构的路程不应超过2小时机动车程。

5.1.2平面交通组织应便捷通畅，应确保应急保障车辆通达。

5.1.3环境标识应准确清晰，符合GB2894的要求，能够对人员通行和安全疏散形成引导。

5.1.4内部交通便捷通畅且满足消防疏散要求，应为人车分流，避免车辆对人员的影响。

5.1.5应设有停车位，分区停放，优先满足无障碍车专用车位需求。

5.1.6宜设有供新能源汽车和助动车使用的充电设施。

5.2无障碍通行设施

5.2.1建筑场地、建筑内部及其之间应提供连贯的无障碍通行流线。

5.2.2主要出入口在坡度、宽度、高度、地面材质及扶手等方面应符合GB55019中2.4的要求，方便行动障碍的旅居养老对象通行。

5.2.3应设置无障碍通道，在坡度、宽度、高度、地面材质及扶手等方面应符合GB55019中2.2的要求，方便行动障碍的旅居养老对象通行。

5.2.4建筑内的门应符合GB55019中2.5的要求，保障方便开关和安全通行。

5.2.52层以上的建筑物应设置无障碍电梯，适合行动障碍和视觉障碍的旅居养老对象使用。

5.3环境设施

5.3.1应设有场地景观，配置符合当地环境的植被，避免种植有刺激性味道、有毒、带刺、易产生飞絮的植物。

5.3.2应设有室外活动场地，平缓且无明显高差，与机动车辆无交叉。

5.3.3室外人行道应平整、防滑、无积水，质地均匀无反光。

5.3.4活动场地应配置廊架、凉亭、遮阳伞、座椅等设施满足憩息和社交需求。

5.3.5应在适当的位置设置室外吸烟区，尽量避开老年人活动和休息区域。

5.4安全设施

5.4.1建筑设计和建造应符合GB55037的要求，并配置相应的消防安全设施设备。

5.4.2公共区域应设置全覆盖、无盲区、无死角监控系统，保持实时监控并24h录像。

5.4.3室内外公共区域应设有照明设备且符合照度要求。

5.4.4应设置应急照明设备。

5.4.5安全通道、紧急出口和疏散楼梯位置合理且保持通畅。

5.4.6安全标识和引导标识应清晰醒目，位置合理，符合亮度要求。

5.4.7宜结合室外活动空间设置临时应急避难场所。

5.5医疗设施

5.5.1应配置日常急救药品。

5.5.2宜内设医疗机构，配置AED。

5.5.3宜根据机构资源条件设置内部医疗机构。

5.5.4周边5km内宜有社区卫生机构，15km内宜有二级以上综合医院。

5.6前厅设施

5.6.1应设置前厅，功能划分合理，装饰色调协调且照度适宜。