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数字化时代酒店运营现状与精准营销策略研究

目录

一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1数字化浪潮下酒店行业变革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2精准营销对酒店发展的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.1酒店数字化运营研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.2精准营销策略研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.1主要研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

二、数字化时代酒店运营现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1酒店数字化运营概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.1数字化运营的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.1.2数字化运营对酒店的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2酒店运营关键环节数字化现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.1会员管理数字化现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.2.2预订系统数字化现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.3客房服务数字化现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.4营销推广数字化现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3酒店数字化运营存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.3.1数字化基础设施不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.3.2数据利用效率低下．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.3.3员工数字化能力欠缺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3.4数字化运营机制不完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

三、酒店精准营销概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.1精准营销的定义与原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.1.1精准营销的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1.2精准营销的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.2精准营销与传统营销的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.2.1营销理念的差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.2.2营销方式的差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.2.3营销效果的差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.3酒店精准营销的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.3.1提升营销效率的需要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

3.3.2提高客户满意度的需要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.3.3增强酒店竞争力的需要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

四、数字化时代酒店精准营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

4.1基于大数据的客户画像构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

4.1.1大数据收集与整合．．．．．．．．．．．．．．