酒店礼貌礼节培训PPT.ppt

（二）怎样才能做到礼貌服务文星商品：客房位置、周围环境、供应物品，以及价位等。（三）基本礼貌行为

1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好，尽量称呼客人的姓氏；3、主动让路、让位给客人，请客人先行；4、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；5、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）6、复述客人要求；7、不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！8、在工作岗位时精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；9、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；10、和客