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2025福建联通10010客服中心招聘100人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在客服中心接待服务对象时，以下哪种做法是恰当的（）

A.与服务对象保持较远距离，避免接触

B.使用生硬的术语和行话，体现专业性

C.耐心倾听服务对象诉求，并记录关键信息

D.中途打断服务对象，说明等待时间较长

答案：C

解析：客服工作要求与服务对象建立良好的沟通关系。耐心倾听能够让服务对象感受到尊重和重视，记录关键信息有助于后续处理问题。保持适当距离体现专业但不失亲和，使用通俗语言更利于理解，及时告知等

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