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酒店客房清洁工作标准操作流程

客房清洁是酒店服务品质的基石，直接关系到宾客的入住体验与酒店的市场声誉。一套科学、严谨的标准操作流程（SOP），是确保清洁质量稳定、提升工作效率、保障宾客安全与舒适的核心保障。本文将系统阐述酒店客房清洁的标准操作流程，旨在为酒店运营管理者及一线清洁人员提供专业指引。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

在进入客房开始清洁作业前，充分的准备工作是高效完成任务的前提。

1.清洁工具与物料准备：

*工具检查：确保清洁推车状态良好，车轮灵活，无异响。检查吸尘器（包括吸头、软管）是否清洁、功能正常；玻璃刮、抹布、百洁布、马桶刷、扫帚、簸箕等工具是否齐全、洁净、无破损。

*物料配备：根据当日清洁任务量及房型，按标准配备干净的布草（床单、被套、枕套、浴巾、面巾、地巾等），确保数量充足、无污渍、无破损、折叠规范。准备好各类清洁剂（玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、多功能清洁剂、消毒剂、家具上光剂等），确认其在保质期内且标识清晰。补充客用品（洗发水、沐浴露、护发素、润肤露、牙具、梳子、香皂、卫生纸、擦鞋布、饮用水等），确保品类齐全、摆放规范。垃圾袋、抹布（需按清洁区域分类，如卫生间、房间、镜面等，颜色区分更佳）也需足量准备。

2.个人仪容仪表与防护：

*身着干净、整洁的统一工装，佩戴工牌。

*头发梳理整齐，不佩戴夸张饰物。

*指甲修剪平整，不涂指甲油。

*根据需要佩戴一次性手套、口罩等防护用品。

3.了解任务与房态：

*清晰了解当日负责清洁的客房区域、房间数量及具体房号。

*掌握各房间的房态（如走客房、住客房、空房、维修房等），以便按优先级和不同标准进行清洁作业。

*特别留意是否有特殊客人需求或注意事项（如请勿打扰、需要早清洁等）。

4.进入客房前的准备：

*确认房态：通过房态显示屏或前台通知，再次确认拟清洁房间的状态，尤其注意“请勿打扰”（DND）房，切勿贸然进入。

*敲门通报：即使确认是空房或走客房，也应先敲门。敲门动作规范（通常为三次，力度适中），随后清晰通报：“您好，客房服务员/Housekeeping”。稍等片刻，若房内无回应，可再次敲门通报。

*进入房间：在确认房内无人回应或得到客人允许后，用钥匙卡轻轻开启房门，将门推开至约30厘米宽度，再次通报，确认无人后方可完全进入，并将清洁车停放于房门一侧，不影响通道。

二、客房清洁操作流程：按部就班，细致入微

客房清洁应遵循“从上到下、从里到外、环形清理、干湿分离、先卧室后卫生间（或先卫生间后卧室，根据酒店规定和实际情况确定，但需保持一致性）”的原则，确保清洁无死角，效率最大化。

1.开窗通风与准备工作：

*进入房间后，首先打开窗户（若天气适宜），保持室内空气流通，同时也能帮助识别房间内是否有异味。

*将窗帘、纱帘拉开，使室内光线充足，便于清洁操作和检查。

*关闭房间内不必要的电器电源（如电视、空调，走客房可全部关闭，住客房可保留空调运转但调至节能模式，视酒店规定）。

2.撤换布草与垃圾：

*撤床品：对于走客房，应将全部脏布草（床单、被套、枕套）撤下，卷成球状，避免污物散落。住客房根据客人要求或酒店规定更换（通常一客一换，或客人提出更换时更换）。撤下的脏布草应直接放入清洁车的布草袋内，避免接触地面或清洁车外部。

*撤垃圾：将房间内所有垃圾桶（包括床头柜、书桌、卫生间等）内的垃圾连同垃圾袋一并取出，检查垃圾桶内是否有遗漏物品或尖锐物品。将垃圾袋口扎紧，放入清洁车的垃圾收集袋中。清洁垃圾桶内外，用消毒剂擦拭消毒。

3.卫生间清洁（若先清洁卫生间）：

*准备工作：将所需清洁剂、抹布、刷子等准备齐全带入卫生间。

*淋浴区/浴缸：用清水先冲洗淋浴区墙壁、地面及浴缸。将适量bathroom清洁剂喷洒于墙面瓷砖、浴缸内外及水龙头、花洒上，用海绵或百洁布按顺序擦拭，重点清洁水垢、皂渍。对于玻璃门/浴帘，使用玻璃清洁剂和刮水器进行清洁，确保无水印、无污渍。最后用清水彻底冲洗干净，用干抹布擦干水渍，保持干燥。

*面盆与台面：用湿抹布先擦拭面盆及台面，去除浮尘。将适量bathroom清洁剂或多功能清洁剂喷洒于面盆内、水龙头及台面上，用海绵或抹布擦拭，特别注意水龙头下方、排水口等易积垢部位。用清水冲洗干净，再用干抹布擦干，确保无积水、无污渍、无水印。镜面用玻璃清洁剂配合干抹布或刮水器清洁，确保明亮洁净，无印痕。

*马桶：先冲水。将马桶清洁剂倒入马桶内（注意适量，使其充分作用于内壁）。用马桶刷彻底刷洗马桶内壁、出水孔及马桶圈底部，确保无污渍、无异味。用消毒剂擦拭马桶盖、马桶圈、马桶外部及水箱表面。最后再次冲水，并擦干马桶