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篮球俱乐部客服接待规范制度
一、总则
1.目的：为规范篮球俱乐部客服接待工作流程，提升服务质量，塑造良好的品牌形象，增强客户满意度与忠诚度，结合本俱乐部实际情况，特制定本制度。
2.适用范围：本制度适用于篮球俱乐部全体客服人员以及与客户接待相关的工作人员。
3.企业文化与经营理念体现：本俱乐部秉持“激情、协作、超越”的企业文化，以“让每一位客户享受专业、热情的篮球服务体验”为经营理念。客服接待工作应始终围绕这一文化与理念展开，为客户提供优质服务。
二、人员要求
1.客服人员招聘与选拔
-人力资源部门应根据客服岗位需求，制定科学合理的招聘标准。要求客服人员具备良好的沟通
人力资源管理师持证人
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