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培训机构收费与退费管理规范文本

一、总则

1.1目的与依据

为规范本机构的收费与退费行为，保障学员及家长（以下统称“学员”）的合法权益，维护机构正常的教学秩序和市场信誉，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本机构实际情况，特制定本规范。本规范旨在促进机构收费与退费管理的制度化、透明化和公平化，构建和谐的培训服务关系。

1.2适用范围

本规范适用于本机构所有培训项目的收费、费用调整、退费申请及处理等相关活动。所有学员在本机构报名参加培训课程，均视为已阅读、理解并同意遵守本规范的各项规定。机构全体员工，特别是涉及招生咨询、财务收费、教学管理及客户服务的人员，必须严格遵照本规范执行。

1.3基本原则

收费与退费管理应遵循以下基本原则：

*公开透明原则：收费项目、标准、方式及退费政策等信息应清晰、明确地向学员公示。

*公平合理原则：收费标准应与提供的教学服务质量、课时数量等相匹配；退费政策应兼顾学员与机构双方的合理权益。

*自愿诚信原则：学员报名缴费应基于真实意愿，机构应信守服务承诺，不得误导或强制消费。

*及时高效原则：对于学员的退费申请，机构应在规定时限内予以审核处理并反馈结果，确保退费流程顺畅高效。

二、收费管理规范

2.1收费项目与标准公示

机构应在经营场所显著位置、官方网站（或官方APP、微信公众号等线上平台）清晰、醒目地公示以下收费信息：

*各培训项目的名称、培训内容、课时数量、授课形式、培训周期；

*各培训项目对应的收费标准（包括单价及总价）；

*收费依据（如适用，可提及相关定价策略或参考）；

*优惠政策（如有，需明确优惠条件、期限及适用范围）；

*收费方式及票据开具说明；

*退费政策摘要及咨询方式。

上述信息发生变更时，应及时更新公示内容，并提前向已报名学员履行告知义务。

2.2收费时段与金额限制

*严格按照国家及地方相关规定，执行培训费用收取时段的限制，不得一次性收取时间跨度超过规定上限的费用。

*鼓励采用阶段性收费模式，减轻学员一次性支付压力。

*所有收费金额均应与公示标准一致，不得在公示外收取任何未予明示的费用，如“加急费”、“材料费”（已包含在学费内的除外）等。

2.3收费方式与票据

*机构应提供安全、便捷的收费方式，鼓励通过银行转账、第三方支付平台等非现金方式进行。

*收取费用后，必须当场或在约定时间内向学员开具国家规定的正规票据，票据内容应与实际收费项目、金额相符。

2.4报名与缴费协议

*学员报名时，机构应与学员（或其监护人）签订规范的培训服务合同（或报名协议）。合同（或协议）中必须明确约定培训项目、课时、收费金额、退费条件、双方权利义务、违约责任等核心内容。

*机构应向学员充分解释合同（或协议）条款，特别是涉及收费、退费、解约等关键条款，确保学员理解并同意。

*合同（或协议）一式两份，学员与机构各执一份，具有同等法律效力。

2.5费用调整管理

如因成本变动、课程升级等特殊原因确需调整收费标准的，应提前进行公示，并仅对新报名学员生效。对于已签订合同的老学员，应按原合同约定的收费标准执行，除非双方协商一致并签订补充协议。

三、退费管理规范

3.1退费原则

退费处理应以事实为依据，以合同（或协议）及本规范为准则，公平、公正、合理地解决学员的退费诉求。

3.2退费情形与处理标准

3.2.1学员个人原因申请退费

*课程开始前退费：学员在已报名课程正式开始前提出退费申请的，机构应扣除已发生的、为该学员专属定制的费用（如有，且需有明确依据）后，退还剩余费用。若无此类费用，原则上应全额退还。

*课程开始后退费：学员在课程开始后提出退费的，应根据已完成课时与总课时的比例，扣除相应比例的学费及已发生的、不可退还的费用（如教材资料费，需提前明示）后，退还剩余部分。具体计算方式应在合同中明确。对于优惠报名的课程，退费金额可按实际缴费金额而非原价进行折算。

*因学员自身特殊原因（如重大疾病、意外事故等，需提供有效证明）无法继续上课的：机构应尽可能予以理解和配合，在核实情况后，可酌情放宽退费条件或协商转课、延期等替代方案。

3.2.2机构原因导致的退费

*未能按约定提供教学服务：如擅自变更授课教师（且不符合合同约定或学员认可）、减少课时、变更上课地点或时间且学员无法接受、课程质量未达宣传承诺等，学员有权提出退费。机构应根据实际情况，退还相应或全部费用，并可根据合同约定承担相应违约责任。

*机构无法继续经营：如机构停业、倒闭、搬迁且学员无法前往新址等导致培训合同无法继续履行的，机构必须优先保障学员权益，按照剩余课时比例全额退还学费。

3.2.3不可抗力或政策调整导致的退费

因不可抗力（如自然灾害、疫情等）或国家及地方教育政策重大调整，导致培训无法正常进行的，双方