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2025年超市培训考试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.超市中商品陈列的黄金位置是（）

A.与顾客视线平行的位置

B.货架的最底层

C.货架的最顶层

D.靠近角落的位置

答案：A。与顾客视线平行的位置最容易被顾客看到，是商品陈列的黄金位置，能提高商品的关注度和销售量。货架最底层和顶层不易被顾客注意，靠近角落的位置客流量少，都不是黄金位置。

2.当顾客对商品价格提出异议时，以下做法正确的是（）

A.直接告知顾客价格不能变动

B.贬低其他超市的价格来突出本超市优势

C.耐心解释价格的合理性，如商品的质量、品牌等

D.不理会顾客的异议

答案：C。当顾客对价格有异议时，应耐心解释价格的合理性，让顾客了解商品的价值所在。直接告知不能变动可能会引起顾客不满，贬低其他超市不道德且可能引发不良后果，不理会顾客异议会使顾客流失。

3.生鲜商品在储存时，对于叶菜类蔬菜一般适宜的温度是（）

A.2℃0℃

B.0℃4℃

C.4℃8℃

D.8℃12℃

答案：B。叶菜类蔬菜适宜在0℃4℃的温度下储存，这样能保持其新鲜度和水分，延长保质期。温度过低可能会冻伤蔬菜，温度过高则容易导致蔬菜变质。

4.超市盘点的主要目的是（）

A.查看商品是否过期

B.统计员工工作绩效

C.掌握商品的实际库存数量，与系统库存进行核对

D.清理货架上的杂物

答案：C。超市盘点主要是为了准确掌握商品的实际库存数量，并与系统库存进行核对，以便发现差异并及时处理，保证库存数据的准确性。查看商品是否过期只是盘点的一部分内容，统计员工绩效和清理杂物不是盘点的主要目的。

5.顾客在超市内滑倒受伤，超市应首先（）

A.要求顾客自行承担责任

B.不理会顾客，继续营业

C.立即查看顾客受伤情况，进行必要的救助

D.指责顾客不小心

答案：C。当顾客在超市内滑倒受伤时，超市应立即查看顾客受伤情况并进行必要的救助，这是保障顾客权益和体现超市责任的正确做法。要求顾客自行承担责任、不理会顾客或指责顾客都是不恰当的，可能会引发更严重的纠纷。

6.超市促销活动中，“满200减50”属于（）

A.折扣促销

B.满减促销

C.赠品促销

D.会员促销

答案：B。“满200减50”是典型的满减促销方式，即消费者在消费达到一定金额后可以直接减免相应的金额。折扣促销是直接给予商品一定比例的折扣，赠品促销是购买商品赠送礼品，会员促销是针对会员的特定优惠。

7.以下哪种商品不属于超市的快速消费品（）

A.洗发水

B.卫生纸

C.电视机

D.方便面

答案：C。快速消费品是指那些使用寿命较短、消费速度较快的商品。洗发水、卫生纸和方便面都符合快速消费品的特点，而电视机属于耐用消费品，使用寿命较长，不属于快速消费品。

8.超市员工在接待顾客时，应保持的微笑标准是露出（）颗牙齿。

A.46

B.68

C.810

D.1012

答案：B。超市员工在接待顾客时，保持露出68颗牙齿的微笑，能给顾客亲切、友好的感觉，提升服务质量。

9.对于滞销商品，超市通常采取的措施不包括（）

A.加大促销力度

B.调整陈列位置

C.继续大量进货

D.与供应商协商退货

答案：C。对于滞销商品，超市应采取加大促销力度、调整陈列位置、与供应商协商退货等措施来处理。继续大量进货会增加库存积压，加重超市的负担，不是处理滞销商品的合理措施。

10.超市收银台排队人数较多时，收银员应该（）

A.加快收银速度，同时安抚顾客情绪

B.不理会排队情况，按正常速度收银

C.直接离开岗位去寻求帮助

D.抱怨顾客太多

答案：A。当收银台排队人数较多时，收银员应加快收银速度，提高工作效率，同时安抚顾客情绪，让顾客感受到超市对他们的关注和重视。不理会排队情况、直接离开岗位或抱怨顾客都是不恰当的做法。

11.以下关于超市防损措施，错误的是（）

A.安装监控摄像头

B.对员工进行防损培训

C.允许小偷多次作案后再处理

D.设置防盗标签

答案：C。超市应采取安装监控摄像头、对员工进行防损培训、设置防盗标签等措施来防止商品被盗。允许小偷多次作案后再处理是错误的做法，会给超市带来不必要的损失。

12.商品的条形码中，前三位数字代表（）

A.商品类别

B.国家或地区代码

C.生产企业代码

D.商品序号

答案：B。商品条形码中，前三位数字代表国家或地区代码，用于标识商品的原产国家或地区。商品类别、生产企业代码和商品序号由条形码的其他部分表示。

13.超市在选择供应商时，不需要考虑的因素是（）

A.供应商的信誉

B.供应商的地理位置

C.供应商的