企业管理-智慧养老的工作流程 SOP.doc

企业管理-智慧养老的工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于智慧养老服务机构，涵盖老人信息管理、服务需求评估、智慧服务提供到服务质量评价等全流程工作内容，旨在规范智慧养老服务流程，提高服务质量与效率，满足老年人多样化养老需求。

二、职责分工

机构负责人：全面负责智慧养老机构运营管理，制定发展规划与服务目标；协调各方资源，保障服务正常开展；监督服务质量，处理重大问题；与政府部门、合作单位沟通，争取政策支持与合作机会。

信息管理员：负责建立与维护老年人信息数据库，收集、整理老人基本信息、健康状况、家庭情况等；管理智慧养老信息系统，确保系统正常运行；对信息进行分析，为服务提供数据支持；保