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如何反馈与指导第1页，共28页，星期日，2025年，2月5日讲解内容反馈：什么是反馈反馈的特征反馈的类型如何反馈反馈注意事项练习指导：什么是指导为什么要指导？指导的过程失败的指导第2页，共28页，星期日，2025年，2月5日什么是反馈与指导?反馈经理与员工间针对员工的绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何指导通过提供支持、建议，帮助员工取得最优异的绩效和发挥最大的帮助员工在日常和长期的履职方面，能够更加独立桥梁：得到员工的认同指导反馈第3页，共28页，星期日，2025年，2月5日反馈与指导个人：回想日常生活中的某个人：一位教师、父母、朋友。谁为您提供过良好的指导与反馈意见这个人好在哪里？他们做了些什么？您的感觉如何？您的反应如何？工作中：回想过去三个月中自己部门做成功了哪些事，哪些员工表现突出，而你有进行了多少次反馈，指导了多少次？第4页，共28页，星期日，2025年，2月5日反馈的礼物人人都喜欢得到反馈。但很少有人愿意提供有效的反馈。反馈就象礼物一样尊贵。双向式交流(goingbothway)任何人觉有必要的时候经常的(frequently)及时的(timely)具体的(specific)(gifts)第5页，共28页，星期日，2025年，2月5日反馈是“啤酒”因为有效的反馈具备以下几个特点：描述具体的行为(behavior)包括一个行为实例(event)描述该行为如何超越、达到或无法满足您的期望和要求(expectation)—该行为如何对您或组织造成影响？描述该行为的相应结果(result)(beer)第6页，共28页，星期日，2025年，2月5日反馈的类型积极型改进型消极型无反馈什么是改进型反馈？为什么?第7页，共28页，星期日，2025年，2月5日反馈与接受反馈描述行为王二，上各月你来上海时说，如果公司出台新政策，你会直接通知我的。但是我昨天发现半月前就有一个关于退货期的政策出台，而今天已经退货期已经到了。（描述事实）由于我们没有这方面的信息，现在再退回货品已经来不及了。（陈述影响）我希望以后再有新政策出台，请务必及时通知我。谢谢。（提出建议或要求）陈述该行为的影响提出建议或要求重诉他人的描述询问更多信息澄清事实接纳建议或回应要求你是说由于你没有及时得到关于新进度安排的通知，使自己的工作安排出现麻烦，所以你希望

以后我们及时通知你，对吧？（重述他人发言）张三，你所说的“及时”指的是？（询问更多信息）我接受你的要求，今后只要公司出台有可能影响你任务的新政策，我应该在24小时内通知你。谢谢你的提的意见。（回应）第8页，共28页，星期日，2025年，2月5日积极型的反馈你的报告做得非常好（行为）星期五上午我收到了你的报告，其中月度销售数据报告所有的格式非常清楚，是我至今为止所见最清楚的。（具体例子）我刚从管理层那里听说他们准备在全公司范围内使用这个格式（结果）。谢谢。行为具体例子结果第9页，共28页，星期日，2025年，2月5日改进型反馈您似乎难于及时完成每周报表（行为）例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已是四周内的第三次延误了（具体例子）因而，我无法在周一之前向管理层递交报告（结果）行为具体例子结果第10页，共28页，星期日，2025年，2月5日及时反馈的要领是什么？及时反馈是什么？你了解人们做了什么事、做得怎么样后，立刻使他们知道自己做了什么、做得如何。这种做法既有建设性，又可起纠正作用及时反馈关于什么？一项工作任务履行得如何把工作如何完成的和有什么要求、做了什么计划、有什么期望作比照处理同一种情况的可选择方案（如有必要）第11页，共28页，星期日，2025年，2月5日使员工更加接受反馈让员工知道这些行为如何对您造成影响？“这使得我的工作容易多了，谢谢。”“因为我依赖于这些数据的精确性，这种状况让我很担心”。请员工和你共同考虑下一步骤“您是如何看待这种状况的？”“您认为接下去要怎么做？”第12页，共28页，星期日，2025年，2月5日练习1、你主持的项目进展报告会议非常高效—你准时开会—严格遵守项目议程—会议结束时，下步行动亦确定了2、这使项目小组能够按既定进度集中精力实施项目，这样可帮助我们在最后期限前完成项目3、今天，我开始对能否准时完成项目很怀疑，但是今天下午的会议帮助我了解了项目进展情况，并且帮助我把精力放在重要任务上。第13页，共28页，星期日，2025年