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第1页，共40页，星期日，2025年，2月5日一.推销礼仪和说话技巧第2页，共40页，星期日，2025年，2月5日一.推销礼仪面对面的礼仪打电话的礼仪第3页，共40页，星期日，2025年，2月5日二.谈话技巧因人而异的谈话门市人员秘书人员主管人员采购人员 办手续的人员第4页，共40页，星期日，2025年，2月5日常用的话术小小寒喧语调行为语言第5页，共40页，星期日，2025年，2月5日三.如何接触客户和创造

良好的第一印象接触方法电话促销术接谈技巧第6页，共40页，星期日，2025年，2月5日接触的心理准备登门恐惧心的克服法信心的拓展性格与兴趣之适应掌握谈判要点第7页，共40页，星期日，2025年，2月5日拒绝的处理金律—一切推销都是在被拒绝时开始的意图—两只手的业绩比高机会—站在他的立场谈问题：第8页，共40页，星期日，2025年，2月5日[是的…还有](yes…And)话术的应用轻微危机压迫的暗示法良性意识的启导讲[差额]对他有利你会讲价值，他就不讲价格友善的迫向中心点集中第9页，共40页，星期日，2025年，2月5日接触的话术基本商谈话术礼貌词令情动词令机变词令第10页，共40页，星期日，2025年，2月5日发问法使他有话说、喜欢说问[如何]问是否问非此即彼随机反问法第11页，共40页，星期日，2025年，2月5日答述法有问必答，答必中肯回答之后，紧接发问重述他的要点为他[设计]的精神第12页，共40页，星期日，2025年，2月5日拒绝要委婉，答应要干脆倾听术争辩无益论第13页，共40页，星期日，2025年，2月5日二.成功的接近与商谈技巧第14页，共40页，星期日，2025年，2月5日一.接近客户话术技巧态度诚恳、活泼、衣着适宜，注意礼仪，给予客户良好的第一印象。关心客户及家人，注意其住家环境、兴趣，职业上的成就、创造，购买需求。第15页，共40页，星期日，2025年，2月5日突出的自我介绍应用见证客户资料应用有影响力之第三者介绍勿急于推介产品，以客户关心之事为主题引起话题，使兴趣高亢再导入正题。第16页，共40页，星期日，2025年，2月5日讲辞内容建立在可能产生的利益，提供的服务、赠品，新产品介绍。利用悬疑问话式，引起客户好奇心。勿多话，聆听的艺术很重要的第17页，共40页，星期日，2025年，2月5日对客户周遭的人，同样表示关心、重视，他们也可能是决定购买影响者。销售用具整理清爽有序，应用得体。初访不成，可以书信、电话作随后致谢，以利下次拜访。第18页，共40页，星期日，2025年，2月5日二.了解客户类型高远型：程度高尚、地位高，以低姿态的请教方式梦幻型：好高骛远，让他满足幻想与希望，提供他的需要标准型：理智程度高会比价，不容易退缩，以产品说服，重视实际生活第19页，共40页，星期日，2025年，2月5日浅近型：短视贪小便宜，利用公司赠品、涨价话术等激切型：容易激动，需感性多保持联络木讷型：以例证、幽默方式引导兴趣第20页，共40页，星期日，2025年，2月5日三.推销心理(巩固自己攻击力)帮助客户，非乞求订单——帮助顾客[买]东西，而非卖东西——反客为主，易守为攻帮助解决问题——主动积极帮助提升生活素质——尊敬而且感激帮助达成目标愿望第21页，共40页，星期日，2025年，2月5日互利而非你输我赢——交换友谊——生意未成人情在交换知识——相互学习，观念交换交换产品及收入——你赢我也赢交换情报——好事相报答第22页，共40页，星期日，2025年，2月5日我销售好的产品给客户，使他们买到应得的东西，享受满足和喜悦，所以客户永远是受益者，他们会感激我。销售不成，客户不能满足需要，没有解决问题或未能提升现状，这对客户是损失，我也没达成任务，赚到钱，是两失的结局，责任在我。第23页，共40页，星期日，2025年，2月5日专业化的工作，人际交流的艺术人格为客户着想，把客户当人看待诚恳负责，金石为开微笑化解冷漠敬重是人格表现耐心就是自信第24页，共40页，星期日，2025年，2月5日四.现代的销售观念Sself-confidence