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2025年综合政务服务题库及答案

一、单选题

1.以下哪种政务服务模式强调以用户为中心，整合各类政务服务资源，实现一站式办理？

A.分散式服务模式

B.一站式服务模式

C.线上线下分离服务模式

D.传统窗口服务模式

答案：B。一站式服务模式将多个政务服务事项集中在一个场所或平台，以用户为中心，方便群众和企业办事，避免了办事人在不同部门和窗口之间来回奔波。而分散式服务模式各部门独立办理业务，缺乏整合；线上线下分离服务不利于业务协同；传统窗口服务模式效率相对较低，且受时间和空间限制较大。

2.政务服务平台的数据安全管理中，以下哪项措施是用于防止数据被非法篡改的？

A.数据备份

B.数据加密

C.访问控制

D.数字签名

答案：D。数字签名通过使用加密技术对数据进行签名，确保数据的完整性和不可否认性，能够防止数据在传输和存储过程中被非法篡改。数据备份主要是为了防止数据丢失；数据加密是为了保护数据的保密性；访问控制是为了限制对数据的访问权限。

3.2025年综合政务服务强调“一网通办”，这里的“一网”指的是？

A.政府内网

B.政务服务网

C.互联网

D.电子政务外网

答案：B。“一网通办”中的“一网”主要指的是政务服务网，它整合了各类政务服务资源，打破了部门和地域限制，让群众和企业可以通过这一个网络平台办理各类政务事项。政府内网主要用于政府内部办公；互联网是一个更广泛的网络概念；电子政务外网用于连接政府部门和相关业务系统，但政务服务网更强调面向公众的服务整合。

4.政务服务事项标准化不包括以下哪个方面？

A.事项名称标准化

B.办理流程标准化

C.收费标准随意化

D.申请材料标准化

答案：C。政务服务事项标准化包括事项名称、办理流程、申请材料等方面的标准化，以确保不同地区、不同部门对同一政务服务事项的办理规范一致。而收费标准应该是明确和规范的，不能随意化，否则会影响政务服务的公正性和透明度。

5.对于政务服务中的差评处理，以下做法正确的是？

A.忽视差评，不予处理

B.对差评进行报复性打击

C.及时联系办事人，了解情况并整改

D.只对上级关注的差评进行处理

答案：C。及时联系办事人，了解情况并整改是正确处理政务服务差评的方式。忽视差评、对差评进行报复性打击以及只处理上级关注的差评都是错误的做法，不利于提升政务服务质量和群众满意度。

6.以下哪项技术在政务服务智能客服中应用最广泛？

A.区块链技术

B.物联网技术

C.人工智能技术

D.大数据技术

答案：C。人工智能技术在政务服务智能客服中应用广泛，通过自然语言处理、机器学习等技术，智能客服可以自动回答办事人的问题，提供精准的服务指引。区块链技术主要用于保障数据的安全和可信；物联网技术主要用于连接物理设备；大数据技术主要用于数据分析和决策支持。

7.政务服务移动端应用的设计原则不包括以下哪项？

A.操作复杂，功能全面

B.界面简洁，易于操作

C.响应速度快

D.信息展示清晰

答案：A。政务服务移动端应用应遵循界面简洁、易于操作，响应速度快，信息展示清晰等设计原则，方便群众和企业使用。操作复杂会增加用户的使用难度，降低用户体验，不符合移动端应用的设计要求。

8.政务服务“好差评”制度的核心目的是？

A.惩罚工作人员

B.提升政务服务质量和群众满意度

C.增加工作考核指标

D.减少办事群众数量

答案：B。“好差评”制度的核心目的是通过收集办事人的评价，发现政务服务中存在的问题，及时进行整改，从而提升政务服务质量和群众满意度。不是为了惩罚工作人员、增加工作考核指标或减少办事群众数量。

9.以下哪种政务服务方式更适合老年人等特殊群体？

A.纯线上服务

B.线上线下融合，提供个性化帮助

C.只提供线下窗口服务

D.让老年人自行摸索办理

答案：B。对于老年人等特殊群体，线上线下融合并提供个性化帮助的政务服务方式更合适。纯线上服务对于老年人可能存在操作困难；只提供线下窗口服务效率较低且缺乏灵活性；让老年人自行摸索办理不符合以人为本的服务理念。

10.政务服务数据共享的主要障碍不包括以下哪项？

A.部门利益壁垒

B.数据标准不统一

C.技术手段先进

D.安全顾虑

答案：C。技术手段先进是有利于政务服务数据共享的因素，而不是障碍。部门利益壁垒使得各部门不愿意共享数据；数据标准不统一导致数据难以整合和交换；安全顾虑担心数据共享会带来安全风险，这些都是数据共享的主要障碍。

二、多选题

1.2025年综合政务服务的主要发展方向包括（）

A.智能化

B.标准化

C.协同化

D.个性化

答案：ABCD。2025年综合政务服务朝着智能化方向发展，利用人工智能等技术提升服务效率和质量；强调标准化，规范政务