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中国银行2025玉林市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

假设你作为中国银行玉林分行的客户经理，在群面中需模拟处理一位客户因银行系统升级导致转账延迟而情绪激动的投诉。请现场组织小组讨论，并设计一个安抚客户、解决问题的关键话术流程。

高分话术参考：

（1）倾听与共情：“王先生您好，非常抱歉给您带来不便。我理解您的心情，系统升级确实给您的工作造成困扰，请您放心，我们会第一时间核实情况。”

（2）解决方案：“您提供转账时间及金额后，我将立即联系技术部门协助排查。同时，我们可为您预留优先处理通道，确保问题尽快解决。”

（3）后续承诺：“后续会向您反馈进展，并赠送您一张电子礼品卡作为补偿，请您谅解。”

解析：

话术需体现银行服务温度，分三步：①承认问题，安抚情绪；②给出具体行动方案；③承诺补偿，避免二次投诉。语言要简洁有力，符合银行专业形象。

2.题目：

作为玉林分行的营销团队代表，需在群面中设计一份针对本地“糖业龙头企业”的金融合作方案话术。要求突出中国银行对农业企业的支持政策。

高分话术参考：

（1）政策优势：“李总您好，中国银行玉林分行针对糖业有专项‘惠农贷’政策，年化利率低至3.8%，且可提供产业链融资支持。”

（2）本地案例：“像贵公司这样的龙头企业，去年通过我行贷款扩大生产规模，当