房地产中介服务质量监督办法.docxVIP

房地产中介服务质量监督办法.docx

本文档由用户AI专业辅助创建,并经网站质量审核通过
  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

房地产中介服务质量监督办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范房地产中介服务行为,提升服务质量,保障交易当事人合法权益,维护房地产市场秩序,促进房地产中介行业健康发展,根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规,制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于在中华人民共和国境内从事房地产咨询、房地产经纪、房地产价格评估等中介服务活动的机构(以下统称“中介机构”)及其从业人员。

第三条定义

本办法所称房地产中介服务,是指中介机构接受委托,为委托人提供房地产信息、交易促成、价格评估等服务,并收取相应报酬的经营活动。

第四条基本原则

房地产中介服务应当遵循合法、自愿、公平、诚信、规范的原则,恪守职业道德,保障服务质量。

第五条监管主体

县级以上人民政府房地产主管部门是房地产中介服务的主管部门,负责本行政区域内房地产中介服务质量的监督管理工作。市场监督管理、价格主管等部门按照各自职责,协同做好房地产中介服务质量的相关监督工作。

第二章中介服务主体与行为规范

第六条中介机构基本要求

中介机构应当依法设立,取得相应的营业执照和行业资质(如涉及)。在经营场所显著位置公示营业执照、服务项目、收费标准、从业人员信息、监督投诉电话等内容。

第七条从业人员资格与行为

中介从业人员应当具备相应的专业知识和业务能力,佩戴载有本人姓名、从业编号、照片等信息的服务牌上岗。从业人员应遵守法律法规,恪守职业道德,不得有下列行为:

(一)提供虚假房源信息、隐瞒重要交易信息;

(二)对交易当事人进行误导、欺诈或胁迫;

(三)索取或收受合同约定以外的酬金或其他财物;

(四)泄露或不当使用委托人的个人信息;

(五)与一方当事人串通,损害另一方当事人利益;

(六)为不符合交易条件的房地产提供中介服务;

(七)法律、法规禁止的其他行为。

第八条服务流程规范

中介机构提供服务时,应当与委托人签订书面中介服务合同,明确服务事项、服务标准、收费金额、支付方式、履行期限、违约责任等内容。

在房地产经纪服务中,应当做到:

(一)如实查验房屋权属、面积、使用状况等基本情况,并向委托人说明;

(二)对委托人提供的资料进行核实,对交易风险予以提示;

(三)协助交易双方办理合同签订、权属过户、款项支付等相关手续;

(四)建立业务档案,妥善保存交易资料,保存期限不少于规定年限。

第九条信息披露与告知义务

中介机构应当向交易双方充分披露与交易相关的信息,包括但不限于房屋权利状况、已知瑕疵、周边环境、交易税费、可能存在的风险等。对委托人的疑问,应当作出真实、明确的答复。

第十条收费行为规范

中介服务收费应当明码标价,不得收取任何未予标明的费用。收费标准应当遵循公平合理、公开透明的原则,由双方协商确定。禁止利用虚假或者使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈。

第三章监督管理机制

第十一条日常监督检查

房地产主管部门应当建立健全日常监督检查制度,通过现场检查、网络监测、投诉处理等方式,对中介机构及从业人员的服务质量进行监督。检查结果可以依法向社会公布。

第十二条信用档案管理

房地产主管部门应当建立中介机构和从业人员信用档案,记录其基本信息、服务业绩、良好行为、违法违规行为及处理结果等。信用档案信息应当向社会公示,实现信息共享。对守信主体可以给予激励措施,对失信主体依法依规进行约束和惩戒。

第十三条行业自律

鼓励房地产中介行业协会发挥自律作用,制定行业服务标准和职业道德准则,组织从业人员培训,开展行业诚信建设,调解行业纠纷,促进行业交流与合作。

第十四条社会监督与投诉举报

任何单位和个人有权对中介机构及从业人员的违法违规行为进行投诉和举报。房地产主管部门及相关部门应当畅通投诉举报渠道,对收到的投诉举报及时调查处理,并将处理结果告知投诉举报人。

第十五条信息化监管

鼓励运用信息化技术手段加强对房地产中介服务的监管,推动中介服务合同网签、房源信息核验、交易资金监管等信息化平台建设,提高监管效率和透明度。

第四章法律责任与纠纷处理

第十六条中介机构及从业人员的法律责任

中介机构或从业人员违反本办法规定,有违法违规行为的,由房地产主管部门或其他相关部门依照《中华人民共和国城市房地产管理法》、《房地产经纪管理办法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第十七条民事责任

中介机构或从业人员因过错给委托人造成损失的,应当依法承担赔偿责任。

第十八条纠纷处理途径

交易当事人之间因中介服务发生纠纷的,可以通过以下途径解决:

(一)与中介机构协商解决;

(二)请求行业协会调解;

(三)向房地产主管部门或消费者协会投诉;

(四)根据仲裁协议申请仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

第五章附则

文档评论(0)

JQS5625 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档