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(2025)医院收费员考试题题库及参考答案(通用版)

一、单项选择题

1.下列哪种票据是医院收费时常用的合法票据（）

A.增值税普通发票

B.手写收据

C.内部结算凭证

D.自制收费单据

答案：A。医院收费通常使用税务部门监制的正规发票，增值税普通发票是常见的合法收费票据。手写收据、内部结算凭证和自制收费单据都不具有规范性和合法性。

2.医院门诊收费处发现患者缴费金额不足时，正确的做法是（）

A.直接让患者离开

B.自行补齐差额

C.礼貌告知患者并请其补缴费用

D.扣除患者部分药品以抵费用

答案：C。当发现患者缴费金额不足时，收费员应礼貌地告知患者实际情况并请其补缴费用，A选项直接让患者离开不符合服务规范；B选项收费员自行补齐差额不符合规定；D选项扣除患者部分药品抵费用是不合理且不合法的行为。

3.医院医保收费中，医保报销比例是根据（）确定的。

A.医院级别

B.患者年龄

C.药品价格

D.医保政策

答案：D。医保报销比例是由医保政策明确规定的，不同的医保类型、不同的医疗项目等都有对应的报销比例标准，并非由医院级别、患者年龄或药品价格决定。

4.收费员在操作收费系统时，不小心输入错误金额，此时应（）

A.随意修改系统记录

B.按照规定的程序进行冲正操作

C.不做处理，等下班结账时再说

D.自行删除错误记录

答案：B。对于收费系统中的错误金额输入，必须按照规定的程序进行冲正操作，随意修改系统记录、不做处理或自行删除错误记录都是不规范且可能导致财务混乱的行为。

5.医院收费员在收取现金时，应遵循的原则是（）

A.先记账后收款

B.先收款后记账

C.记账和收款同时进行

D.随意进行

答案：B。为了保证资金的安全和准确性，医院收费员应先收取现金，然后再进行记账操作。

6.下列关于医院退费流程，正确的是（）

A.患者直接到收费处退费

B.由医生开具退费证明，患者持相关凭证到收费处办理退费

C.收费员自行决定退费

D.患者找科室护士办理退费

答案：B。医院退费需要严格的流程，一般由医生开具退费证明，患者持相关凭证到收费处办理退费，A选项患者直接到收费处退费缺乏必要的审核；C选项收费员不能自行决定退费；D选项找科室护士办理退费不符合规范流程。

7.医院收费员在面对患者对收费金额有异议时，首先应该（）

A.与患者争吵，坚持自己的收费正确

B.耐心倾听患者的意见

C.让患者找医生解决

D.不理会患者的异议

答案：B。当患者对收费金额有异议时，收费员应耐心倾听患者的意见，了解其诉求，然后再进行合理的解释和处理，A选项与患者争吵是不恰当的服务态度；C选项让患者找医生解决可能会导致问题处理不及时；D选项不理会患者异议会引起患者不满。

8.医院收费处的备用金管理要求是（）

A.可以随意挪用

B.定期盘点，做到账实相符

C.不用记录备用金的收支情况

D.备用金可以用于个人支出

答案：B。备用金管理需要定期盘点，保证账实相符，不能随意挪用，也不能用于个人支出，并且要详细记录收支情况。

9.医院收费系统中，用于区分不同收费项目的是（）

A.收费金额

B.收费代码

C.患者姓名

D.收费日期

答案：B。收费代码是用于区分不同收费项目的标识，方便收费系统准确记录和核算不同的收费项目。

10.医保患者住院结算时，收费员不需要核对的信息是（）

A.患者姓名

B.医保类型

C.患者的家庭住址

D.医保卡号

答案：C。在医保患者住院结算时，收费员需要核对患者姓名、医保类型、医保卡号等与医保结算相关的信息，患者家庭住址一般不是结算时必须核对的内容。

11.医院收费员在交接班时，不需要交接的内容是（）

A.备用金数额

B.未处理的退费申请

C.个人私事

D.当天的收费票据使用情况

答案：C。交接班主要交接与工作相关的内容，如备用金数额、未处理的退费申请、当天收费票据使用情况等，个人私事不属于工作交接范畴。

12.对于急诊患者收费，收费员应（）

A.按部就班，慢慢操作

B.优先快速办理，保障患者及时救治

C.等患者家属凑齐费用再办理

D.要求患者先进行检查再收费

答案：B。急诊患者情况紧急，收费员应优先快速办理收费手续，保障患者能够及时得到救治。

13.医院收费员在录入患者信息时，发现患者姓名错误，应（）

A.直接修改患者姓名

B.让患者自行修改

C.按照规定流程进行信息更正

D.忽略错误，不做处理

答案：C。发现患者信息错误时，不能随意直接修改，要按照规定流程进行信息更正，以保证信息的准确性和可追溯性。

14.医院收费员在遇到假钞时，应（）

A.自行留存

B.退还患者并说明情况

C.