全面质量管理八大原则.pptVIP

过程方法实施措施：4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。**第30页，共73页，星期日，2025年，2月5日PDCA过程方法作业操作模式质量方针／质量目标方针／目标制定（P）质量管理体系改进（A）方法／目标实施（D）方法／目标检讨（C）月报、管理评审会议等形式过程方法**第31页，共73页，星期日，2025年，2月5日供应商开发管理IQC进料质量管理（检验）生产现场质量管理成品质量管理客户服务质量管理设计开发质量管理制造过程质量管理（市场需求调查）产品定义—设计–试产—量产—出货—客户质量管理过程模型过程方法**第32页，共73页，星期日，2025年，2月5日过程分析-龟形图分析法谁负责？谁配合产品、服务等时间、成本等硬件、软件、环境等材料、需求、顾客及法规要求等过程、活动方法、程序谁做输出绩效测量指标资源输入怎么做？过程名称过程方法**第33页，共73页，星期日，2025年，2月5日培训管理过程分析

——龟形图分析法谁负责：人力资源部谁配合：各部门合格的各岗位员工培训计划完成率员工参与率、技术水平计算机、复印机、培训教室、经费、教材等培训需求、激励需求人力资源按人力资源程序进行谁做输出绩效测量指标资源输入怎么做？过程名称过程方法**第34页，共73页，星期日，2025年，2月5日质量管理八大原则五管理的系统方法针对设定的目标，系统地识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。**第35页，共73页，星期日，2025年，2月5日管理的系统方法理解要点：*系统的作用—部分之和大于总体；*系统的方法—系统分析、系统管理；*系统的运用—将质量管理体系作为一个大系统，对其各个过程加以识别、理解和管理，达成质量方针和目标。**第36页，共73页，星期日，2025年，2月5日管理的系统方法理解要点：*按过程方法建立质量管理体系；*关注业务流程的接口，进行流程优化设计，确保高效与增值；*使体系、产品及过程处于受控状态；*不断对质量管理体系进行测量和评审。**第37页，共73页，星期日，2025年，2月5日一、建立一个体系，以最佳的效果及效率实现企业目标：每个企业都有自己的目标，而目标依赖于管理活动来实现。但管理应当有系统性，这可通过构造一个体系并运作来实现。一个良好的体系是高效地实现目标的保证。质量管理体系标准为建立这样的体系提供了系统的方法和逻辑步骤。目标过程过程过程过程过程达成对这些由若干过程组成的体系进行管理体系管理的系统方法**第38页，共73页，星期日，2025年，2月5日二、理解过程间相互依赖的关系，确定管理职责：过程的相互作用和相互依赖关系通常表现在某个过程的输出是下一个过程的输入。质量方针和质量目标构成企业总目标的重要组成部分。最高管理者和全体员工应理解总目标对我们的意义，以及在实现目标过程中各自的作用和责任。通过明确职能，确定责权，沟通了解，从而减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍，提高过程运行的效率。管理的系统方法**第39页，共73页，星期日，2025年，2月5日三、配置资源，设定目标，确定体系的运作方式：最高管理者及整个企业应保证产品实现过程和支持过程有效运作所需的资源并应确保得到这些资源。包括人力资源、设备资源、工作环境及信息资源等。总目标分目标一分目标二分目标三……过程期望的结果及所达到的要求的准则确定过程的运作方式确定如监视、测量及分析过程活动确保提供活动过程中必需的资源改进方面及方法、数据收集、分析及使用管理的系统方法**第40页，共73页，星期日，2025年，2月5日四、通过测量和评估、持续改进体系：持续改进体系可以在企业的各个过程中用PDCA循环方法实现。按照企业的总目标，设定各特定过程的分目标，并实施过程，对照目标对产品要求或顾客要求测量和监视并报告结果，最后采取措施，持续地改