原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
医疗服务满意度调查问卷
尊敬的患者/家属：
您好！为持续改进医疗服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
您的身份：
□患者本人□患者家属□其他（请注明：________）
本次就诊科室：________（如内科、外科、妇产科等）
您的年龄段：
□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上
二、就医流程体验
（请根据实际感受选择：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
序号
调查内容
1分
2分
3分
4分
5分
1
预约挂号的便捷性（如线上/线下挂号）
□
□
□
□
□
2
候诊时间（从挂号到就诊的等待时长）
□
□
□
□
□
3
检查/检验流程的顺畅性（如排队、指引）
□
□
□
□
□
4
缴费、取药流程的便捷性
□
□
□
□
□
三、医疗服务质量
（请根据实际感受选择：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
序号
调查内容
1分
2分
3分
4分
5分
1
医生问诊的耐心程度与专业水平
□
□
□
□
□
2
护士的服务态度与护理专业性
□
□
□
□
□
3
医生对病情、治疗方案的解释清晰度
□
□
□
□
□
4
治疗效果或病情改善程度
□
□
□
□
□
四、就医环境与设施
（请根据实际感受选择：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
序号
调查内容
1分
2分
3分
4分
5分
1
诊室、病房的清洁与安静程度
□
□
□
□
□
2
医院标识指引的清晰度（如科室位置、卫生间等）
□
□
□
□
□
3
座椅、饮水等便民设施的充足性
□
□
□
□
□
五、意见与建议
您对本次就医体验最满意的方面是？
您认为医院在哪些方面需要改进？（可多选或补充）
□缩短等待时间□提升医护沟通效率□改善就医环境□优化线上服务（如APP/公众号）□其他：________
您是否愿意向亲友推荐本院？
□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意
其他补充意见或建议：
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
（如有投诉或紧急反馈需求，可联系医院服务台：XXX-XXXXXXX）
设计说明：
问卷涵盖就医全流程、服务质量、环境设施等核心维度，兼顾客观性（量表评分）与主观性（开放题）；
问题简洁明确，避免专业术语，适合不同年龄段患者填写；
开放题设置为改进建议提供具体方向，助力医院精准优化服务。
文档评论（0）