工程类工作素质词典【招聘录用】.docx

工程类工作素质词典

一、沟通能力

定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。

关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。

行为分级：

一级：愿意沟通——有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。

二级：准确表达——能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。

能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。

三级：高效沟通——在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈；表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。

四级：注重技巧——通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点；在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。

五级：设计策略——预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略；对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。

二、组织协调

定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。

关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。

行为分级：

一级：思路明确，资源到位——了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。

二级：组织和调动资源——组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源；有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。

三级：调解冲突——组织中出现冲突具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。

四级：获取支持——工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动；善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。

五级：对外协调——有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作服务；通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。

三、敬业精神

定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。

关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。

行为分级：

一级：遵章守纪——遵守公司的各项规章制度，不迟到早退；保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。

二级：认真做事——认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。

三级：吃苦耐劳——工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。

四级：全力投入——对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务；在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。

五级：甘于奉献——在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。

四、责任心

定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。

关键点：能够高质量的完成本职范围内的工作任务。

行为分级：

一级：明确职责——明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。

二级：主动落实——以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。

三级：尽职尽责——当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。

四级：光明磊落——主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。

五级：克己奉公——支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作。

五、计划执行

定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。

关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。

行为分级：

一级：明确目标——能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。

二级：目标分解——根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。

三级：资源配置——能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。

四级：监控与反馈——建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。

五级：灵活应变——在工