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2025年SPHR高级人力资源管理师资格考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应遵循的首要原则是（）

A.以协商解决为主，调解为辅

B.优先考虑员工利益，忽视企业成本

C.严格依据法律法规，公正裁决

D.快速解决争议，避免影响生产秩序

答案：C

解析：处理员工劳动争议时，企业应遵循的首要原则是严格依据法律法规，公正裁决。法律法规是处理劳动争议的依据和准绳，只有确保处理的公正性，才能维护双方的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。协商解决和调解是重要的手段，但必须在合法合规的前提下进行。优先考虑员工利益或快速解决争议，都可能导致争议升级或处理不公，不利于企业的长远发展。

2.员工关系管理中，沟通的主要目的是（）

A.控制员工行为，确保企业规章制度的执行

B.增进相互了解，建立和谐的劳动关系

C.完成上级交办的任务，提高工作效率

D.评估员工绩效，为薪酬调整提供依据

答案：B

解析：员工关系管理中，沟通的主要目的是增进相互了解，建立和谐的劳动关系。有效的沟通可以消除误解，减少矛盾，增强员工的归属感和认同感，从而提高工作积极性和创造力。控制员工行为、完成上级任务和评估员工绩效虽然也是企业管理的目标，但不是沟通的主要目的。沟通是建立良好员工关系的基础。

3.在制定员工关系管理制度时，应充分考虑（）

A.企业领导的个人意志，无需广泛征求员工意见

B.企业发展阶段和员工队伍特点

C.行业标杆企业的制度内容，盲目模仿

D.当前经济形势，优先降低人工成本

答案：B

解析：在制定员工关系管理制度时，应充分考虑企业发展阶段和员工队伍特点。每个企业都有其独特的发展历程、经营策略和文化氛围，员工队伍的年龄结构、知识水平、职业期望等也各不相同。只有根据自身实际情况，制定出符合企业实际和员工需求的制度，才能有效规范员工行为，维护员工权益，促进企业发展。盲目模仿其他企业或只考虑降低成本，都可能导致制度不适用，甚至引发劳动争议。

4.员工申诉制度的主要作用是（）

A.为员工提供向上级领导反映问题的渠道

B.监督企业各项规章制度的执行情况

C.保障员工合法权益，处理劳动争议

D.提高员工对企业的信任度，增强凝聚力

答案：C

解析：员工申诉制度的主要作用是保障员工合法权益，处理劳动争议。该制度为员工提供了一个正式的、安全的渠道，让他们能够就企业规章制度、管理行为等方面存在的问题或不满进行申诉，企业则依据相关规定进行调查处理，从而化解矛盾，维护员工的正当权益。虽然它也能起到监督作用、提高信任度和增强凝聚力等作用，但其核心价值在于保障员工权益和处理争议。

5.在处理员工冲突时，人力资源部门应（）

A.坚持原则，对冲突双方进行同等严厉的处罚

B.保持中立，客观调查，协助双方找到解决方案

C.优先支持管理者的决定，维护企业利益

D.私下里进行调解，不让其他部门知道

答案：B

解析：在处理员工冲突时，人力资源部门应保持中立，客观调查，协助双方找到解决方案。员工冲突往往是由于沟通不畅、误解或利益冲突等原因造成的。人力资源部门作为中立的第三方，首先要进行客观的调查，了解冲突的起因、过程和涉及的人员，然后分别与冲突双方沟通，听取他们的陈述和诉求，并引导他们换位思考，寻找双方都能接受的解决方案。坚持原则、同等处罚或偏袒任何一方，都可能导致冲突升级或处理不公。私下调解虽然也是一种方式，但缺乏透明度，容易产生新的问题。

6.建立和谐的劳动关系，企业应（）

A.严格执行规章制度，对员工进行严格管理

B.多举行员工活动，营造轻松愉快的工作氛围

C.充分尊重员工，保障员工各项合法权益

D.重视员工培训，提高员工技能和素质

答案：C

解析：建立和谐的劳动关系，企业应充分尊重员工，保障员工各项合法权益。尊重是和谐关系的基础，企业要尊重员工的人格尊严、劳动权利和民主权利等。保障员工合法权益是企业的法定义务，也是建立和谐劳动关系的核心。严格执行规章制度、举行员工活动、重视员工培训等都是企业人力资源管理的重要内容，但只有建立在尊重和保障合法权益的基础上的关系，才是真正和谐的。片面强调管理、氛围或培训，都难以建立长久稳定的和谐劳动关系。

7.在进行员工关系调查时，常用的方法包括（）

A.问卷调查、访谈、观察法等

B.查阅员工档案、统计报表、财务报告等

C.组织员工大会、发放倡议书、进行广播宣传等

D.考核员工绩效、评估员工能力、分析员工行为等

答案：A

解析：在进行员工关系调查时，常用的方法包括问卷调查、访谈、观察法等。问卷调查可以收集大量员工的信息和意见，具有匿名性和广泛性；访谈可以深入了解