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2025年CSMIT服务管理信息技术师考试备考试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在服务管理信息系统中，以下哪项不是IT服务管理的基本原则（）

A.以客户为中心

B.持续改进

C.预算最大化

D.过程优化

答案：C

解析：IT服务管理的基本原则强调以客户需求为导向，通过持续改进和优化流程来提升服务质量，并有效利用资源。预算最大化并非IT服务管理的核心原则，合理的预算管理是必要的，但不是首要目标。

2.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么（）

A.规定IT部门的工作时间

B.明确服务提供方和客户方的责任与期望

C.设定IT项目的预算

D.约束IT人员的操作权限

答案：B

解析：服务级别协议（SLA）是服务提供方与客户方之间的正式协议，用于明确服务标准、责任分配和绩效指标，确保服务满足客户的期望和要求。

3.在IT服务管理中，事件管理的主要目标是什么（）

A.延长事件处理时间

B.减少事件对业务的影响

C.增加IT部门的工时

D.忽略小型事件

答案：B

解析：事件管理的主要目标是快速识别、分类、优先级排序和解决事件，以减少事件对业务运营的影响。延长事件处理时间和忽略小型事件都不符合高效的事件管理原则。

4.在IT服务管理中，变更管理的核心目的是什么（）

A.随意进行系统变更

B.确保变更的有序进行，减少风险

C.增加IT部门的变更数量

D.忽略变更的审批流程

答案：B

解析：变更管理的核心目的是通过规范的流程确保变更的有序进行，评估和降低变更带来的风险，从而保障IT服务的稳定性。

5.在IT服务管理中，问题管理的主要任务是什么（）

A.立即解决所有IT问题

B.识别和解决重复发生的事件的根本原因

C.增加IT问题的数量

D.忽略问题管理流程

答案：B

解析：问题管理的主要任务是识别和解决重复发生的事件的根本原因，通过分析事件数据，找出问题的根本原因并制定预防措施，从而减少未来事件的发生。

6.在IT服务管理中，配置管理的主要目的是什么（）

A.忽略IT资产的详细信息

B.维护IT资产的详细配置信息，确保其准确性和一致性

C.增加IT资产的数量

D.忽略配置管理数据库（CMDB）

答案：B

解析：配置管理的主要目的是通过维护IT资产的详细配置信息，确保其准确性和一致性，从而支持其他IT服务管理流程的有效运行。

7.在IT服务管理中，服务报告的主要目的是什么（）

A.忽略服务性能数据

B.向利益相关者提供服务性能和状态的透明度

C.增加服务报告的频率

D.忽略客户反馈

答案：B

解析：服务报告的主要目的是向利益相关者提供服务性能和状态的透明度，帮助他们了解服务的当前状况和未来的改进方向。

8.在IT服务管理中，知识管理的核心目的是什么（）

A.忽略IT知识库的内容

B.促进知识的共享和重用，提高服务效率

C.增加IT知识库的访问权限

D.忽略知识管理流程

答案：B

解析：知识管理的核心目的是促进知识的共享和重用，通过建立知识库和培训机制，提高服务团队的工作效率和问题解决能力。

9.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的制定应考虑哪些因素（）

A.仅考虑IT部门的需求

B.考虑业务需求、技术能力和资源限制

C.忽略客户期望

D.仅考虑技术标准

答案：B

解析：服务级别协议（SLA）的制定应综合考虑业务需求、技术能力和资源限制，确保服务能够满足客户的期望，同时保持可行性和经济性。

10.在IT服务管理中，服务改进的主要目标是什么（）

A.忽略服务改进的机会

B.持续提升服务质量和效率

C.增加服务改进的预算

D.忽略客户反馈

答案：B

解析：服务改进的主要目标是持续提升服务质量和效率，通过分析服务数据和客户反馈，识别改进机会并实施相应的改进措施。

11.在IT服务管理中，配置管理数据库（CMDB）的主要作用是什么（）

A.存储IT人员的个人信息

B.维护IT资产的详细配置信息

C.记录IT项目的进度

D.存储客户的反馈意见

答案：B

解析：配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理中的一个核心组件，主要用于存储和维护IT资产的详细配置信息，包括硬件、软件、网络设备等，以便于其他服务管理流程的参考和协作。

12.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的监控主要目的是什么（）

A.减少监控人员的工作量

B.确保服务提供方按照协议履行责任

C.忽略服务性能数据

D.增加监控工具的数量

答案：B

解析：服务级别协议（SLA）的监控主要目的是确保服务提供方按照协议中规定的服务标准和责任履行其义务，通过监控服务性