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物业公司KPI指标及方案
1工程管理部关键指标
序号KPI指标考核周期指标定义/资料
设施设备检修设施设备实际检修数×100%
1月/季/年度工程管理部
计划完成率设施设备计划检修数
2保养月/季/年度实际保养数×100%工程管理部
计划完成率计划保养数
3零修急修及时率月/季/年度时限内完成的零休急休数×100%工程管理部
零休急休总数
公共设施完好数×100%
4公共设施完好率月/季/年度工程管理部
公共设施总数
5维修质量月/季/年度质量合格的维修单数×100%工程管理部
总维修单数
6机电设备完好率月/季/年度机电设备完好数×100%工程管理部
机电设备总数
业主对维对维修服务满意和基本满意的业主占接受
7月/季/年度客户
修满意率维修服务业主总数的百分比
2环境管理部关键指标
序号KPI指标考核周期指标定义/资料
实际完成的绿化面积×100%
1绿化计划完成率月/季/年度环境管理部
计划完成的绿化面积
2保洁达标率月/季/年度保洁达标面积×100%环境管理部
保洁总面积
3绿化完好率月/季/年度绿化完好面积×100%环境管理部
绿化总面积
清运及时的天数×100%
4清运及时率月/季/年度环境管理部
考核期总天数
5保洁预算达成率月/季/年度实际保洁费用支出×100%
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