客户经理工作流程-幻灯片.ppt

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㈣投诉处理4㈢客户关怀3㈠业务办理1㈡档案登记2㈥客户回转6㈤业务推广5客户经理工作流程

①通晓并能讲述体检套餐、项目价格、项目意义；②能够根据客户情况灵活设计有针对性、合理的体检项目；③了解并掌握办单流程；④理解并掌握体检流程；⑤知晓接待方法及方案；⑥了解并掌握检后打疫苗针和健康讲座流程。㈠业务办理

㈡档案登记①设立体检客户档案簿，建立客户档案；②客户类型：散客和团单③团单客户分类ABC，A（近两个月做）B（半年到一年内做的）C（可能做，不确定的）④团单客户分类：业绩：1万以内，1-5万，5万以上⑤定期增加和更新记录。让您的工作按计划进行

㈢客户关怀①如跟单过程，定期见面；②定期、定节电话沟通；（如：新产品上市，重要变化，传统节日）③定期、定时短信沟通和健康提示；④已体检重要客户，建立客户健康档案簿，定期关心和健康提示。

①情绪安抚②了解细节原委③上报直属领导④学习处理方法⑤原则：不扩大，不扩散，大事化小，小事化了；主人翁意识。㈣投诉处理

㈤业务推广①每日按计划和要求完成当日拜访量；②每月初和周始了解客户相关动态；③及时上报目标客户，每周统计上报目标客户和即成交客户；④定期、准时参加部门、中心培训和指导；⑤增加客户消费频率和额度；⑥新产品推广（如健康管理和健康产品）。

①关注、关心客户的工作和健康；②提前沟通体检事宜；③为客户带来全新感觉和好处；④不断用心服务：情感的依赖，数据的变化。㈥客户回转

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