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第61页，共99页，星期日，2025年，2月5日第五单元：认识EQ与沟通第62页，共99页，星期日，2025年，2月5日C=W全世界有％的人拥有95％以上的财富与权力 更有％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 第五单元：认识EQ与沟通OMMUNICATIONEALTH51第63页，共99页，星期日，2025年，2月5日信念管理（）---你的自我期许决定了你的人生的大方向当你为自己设定目标，立志要成为什么样的人物，过什么样的生活时，你的自我理想就变成引导你的人生方向的导航系统与鼓舞力量。（）---你会如何看待和评价现在的你想要改善业绩，必须改变自我形象并且从而改变自我的行为习惯。（）---是决定自我态度及个性最重要的元素，也是成功的关键?你的自我肯定决定了你的能量，热情，以及激励的态度。第五单元：认识EQ与沟通自我期许自我评价自我肯定第64页，共99页，星期日，2025年，2月5日EQ的三个等级:主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励体谅别人,了解他人情绪,换位思考与他人互动,处理关系,人际效率,受欢迎,领袖气质EQ=人际关系==！第五单元：认识EQ与沟通影响力成功第65页，共99页，星期日，2025年，2月5日EQ的五大内涵（耶鲁—彼德.塞拉维） 1、认知自身的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系管理·人际互动问卷(附件一).沟通三角图(附件二)第五单元：认识EQ与沟通第66页，共99页，星期日，2025年，2月5日个人公关战略记分标准：1）逃避型：第3、7、16、20、25题得分___________ 2）竞争型：第8、10、11、18、22题得分___________ 3）让步型：第2、12、13、17、21题得分___________ 4）妥协型：第5、9、14、19、23题得分___________ 5）双赢型：第1、4、6、15、24题得分____________第67页，共99页，星期日，2025年，2月5日探问技巧：开放式问句目的：A.取得________________B.让客户表达想法例如：______________________________________________________________________________第五单元：认识EQ与沟通讯息第68页，共99页，星期日，2025年，2月5日封闭式问句目的：A.取得_________B.引导客户进入______C._____范围D.确定_______________例如：______________________________________________________________________________第五单元：认识EQ与沟通

优先顺序承诺主题缩小第69页，共99页，星期日，2025年，2月5日三种不同类型的问题类型特征作用开放式问题使用什么，如何，为什么和请等词语不能用“是”或“否”来回答发掘对方的想法和观点探究式问题更加具体化，使用多少，多久，谁，哪里，何时等词语缩小所收集的信息范围封闭式问题用“是”或“否”来回答限制所能收集信息的范围第70页，共99页，星期日，2025年，2月5日冲突产生的原因目标相互矛盾定位、角色、区域的不协调沟通失败对现实的不同理解意识形态差异第五单元：认识EQ与沟通第71页，共99页，星期日，2025年，2月5日解决冲突