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2025年质量知识试题库及参考答案

一、单项选择题

1.质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。

A.明示的

B.通常隐含的

C.必须履行的

D.以上都是

答案：D

解析：质量定义中“要求”包括明示的，如合同中明确规定的；通常隐含的，如行业惯例默认的；必须履行的，如法律法规要求的，所以选D。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件一般包含质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录，质量记录是质量管理活动的证据，所以选B。

3.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A

解析：分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从各层中随机抽取样本，属于随机抽样；方便抽样是根据方便原则选取样本；判断抽样是由调查者根据经验判断选取样本；配额抽样是按一定标准分配样本数量，后两种都不是随机抽样，所以选A。

4.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.全面质量管理

答案：A

解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），是质量改进的基本过程；5S管理是现场管理方法；六西格玛管理是追求近乎完美的质量管理方法；全面质量管理是一种综合的质量管理理念，所以选A。

5.产品质量特性值的波动是（）。

A.完全可以避免的

B.部分可以避免的

C.绝对不可避免的

D.视情况而定

答案：C

解析：由于受到人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是绝对不可避免的，只能通过质量控制等手段将波动控制在一定范围内，所以选C。

6.质量管理发展的三个阶段不包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.卓越绩效阶段

答案：D

解析：质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，卓越绩效是一种评价准则，不属于质量管理发展的阶段，所以选D。

7.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数是用（）来衡量的。

A.顾客的抱怨率

B.顾客对产品或服务的期望

C.顾客对产品或服务的实际感受

D.以上三者综合

答案：D

解析：顾客满意度指数是综合考虑顾客的抱怨率、顾客对产品或服务的期望以及顾客对产品或服务的实际感受来衡量的，所以选D。

8.以下不属于质量成本的是（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.销售成本

D.内部故障成本

答案：C

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，销售成本不属于质量成本范畴，所以选C。

9.控制图的上下控制界限是（）。

A.规格界限

B.公差范围

C.区分偶然波动与异常波动的界限

D.产品合格与不合格的界限

答案：C

解析：控制图的上下控制界限是区分偶然波动与异常波动的界限，当数据点超出控制界限时，表明过程可能存在异常；规格界限是产品合格与否的标准；公差范围是允许尺寸的变动量，所以选C。

10.排列图是用于寻找（）的一种工具。

A.关键的少数

B.次要的多数

C.主要原因

D.以上都是

答案：D

解析：排列图的原理是“关键的少数，次要的多数”，通过排列图可以找出影响质量的主要原因，所以选D。

二、多项选择题

1.质量管理体系的作用包括（）。

A.提高组织的管理水平

B.增强顾客满意

C.持续提供符合要求的产品和服务

D.满足法律法规要求

答案：ABCD

解析：质量管理体系可以规范组织的管理流程，提高管理水平；通过满足顾客需求，增强顾客满意；确保持续提供符合要求的产品和服务；同时也有助于组织满足相关法律法规要求，所以ABCD都正确。

2.常用的质量工具包括（）。

A.因果图

B.散布图

C.直方图

D.调查表

答案：ABCD

解析：因果图用于分析质量问题产生的原因；散布图用于研究两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况；调查表用于收集和整理数据，它们都是常用的质量工具，所以ABCD都正确。

3.影响过程质量的因素有（）。

A.人员

B.机器

C.材料

D.方法

答案：ABCD

解析：影响过程质量的因素通常称为“5M1E”，即人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（Measurement）和环境（Environment），所以ABCD都属于影响过程质量的因素。

4.质量改进的工具有（）。

A.头脑风暴法

B.亲和图

C.流程图

D.标杆管理

答案：A