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护理部20X4-20XX年度工作总结

在过去的一年里，护理部在医院领导的正确指导下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，以提升护理质量、保障患者安全为核心，全面推进各项护理工作。通过全体护理人员的共同努力，圆满完成了年度既定目标，现将本年度工作总结如下：

一、年度工作概述

本年度，护理部始终坚持“质量第一、安全至上”的原则，不断完善护理管理体系，优化护理服务流程，加强护理队伍建设。全年共完成护理门诊接诊3.2万人次，住院患者护理1.8万人次，开展各类护理技术操作5.6万次，患者满意度较上一年度提升3.5%，达到98.2%。同时，在护理质量考核中，各项指标均达标，无重大护理差错事故发生。

二、主要工作及成效

（一）强化护理质量管理，保障患者安全

1.完善质量控制体系：建立了由护理部主任、护士长、质控小组组成的三级质量控制网络，制定了详细的质控标准和考核细则，每月对各科室护理质量进行检查与评估，及时发现问题并督促整改。全年共开展质控检查12次，下发整改通知书36份，整改完成率达100%。

2.加强核心制度落实：重点督查护理查对制度、分级护理制度、交接班制度等核心制度的执行情况。通过定期培训、现场考核等方式，提高护理人员的制度意识和执行力。本年度核心制度落实率较上一年度提升8%，有效降低了护理风险。

3.规范护理文书书写：组织护理人员学习《护理文书书写规范》，定期对护理文书进行抽查和点评，要求护理记录做到客观、真实、准确、完整。全年护理文书合格率达到99.3%，较上一年度提高1.2%。

（二）加强护理队伍建设，提升专业素养

1.开展分层培训：根据护理人员的工作年限、职称等情况，制定了分层培训计划。对新入职护士进行为期3个月的岗前培训，内容包括基础护理操作、医院规章制度等；对护师及以上职称的护理人员，开展专科护理知识、急救技能等培训。全年共组织各类培训48场次，培训护理人员1200余人次。

2.鼓励继续教育：支持护理人员参加学历提升、职称考试、学术交流等活动。本年度共有56名护理人员取得本科及以上学历，32人晋升职称，选派15名护理骨干到上级医院进修学习。

3.开展技能竞赛：举办了护理技能竞赛活动，内容包括静脉输液、无菌技术、心肺复苏等。通过竞赛，激发了护理人员的学习热情，提高了护理操作技能。竞赛中评选出一等奖3名、二等奖5名、三等奖8名，并对获奖人员进行了表彰。

（三）优化护理服务流程，提高服务质量

1.推行优质护理服务：在全院各科室全面推行优质护理服务，实行责任制整体护理模式，让护理人员更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。通过加强与患者的沟通交流，了解患者需求，为患者提供个性化的护理服务。本年度优质护理服务覆盖率达到100%，患者满意度显著提升。

2.完善便民服务措施：在门诊和病房设立了便民服务台，为患者提供轮椅、担架、饮用水、咨询等服务。同时，优化了门诊输液流程，减少了患者排队等候时间。通过一系列便民措施，为患者提供了更加便捷、舒适的就医环境。

3.加强出院患者随访：建立了出院患者随访制度，护理人员在患者出院后7天内进行电话随访，了解患者的康复情况，给予康复指导和健康宣教。全年共随访出院患者8000余人次，随访率达到95%以上，得到了患者及家属的一致好评。

（四）推进护理教学科研工作，提升学科水平

1.加强临床教学管理：承担了医学院校护理专业学生的临床实习教学任务，制定了详细的实习计划和带教方案，选派经验丰富的护理人员担任带教老师。全年共接收实习学生150名，圆满完成了教学任务，实习学生考核通过率达100%。

2.开展护理科研活动：鼓励护理人员积极开展护理科研工作，组织护理科研课题申报、学术论文撰写等培训。本年度共申报护理科研课题12项，其中立项5项；发表学术论文35篇，其中核心期刊论文8篇。

3.引进推广新技术新业务：积极引进和推广护理新技术、新业务，如静脉留置针技术、呼吸机护理技术等。通过组织培训和临床实践，使护理人员熟练掌握新技术新业务，为患者提供更加优质的护理服务。

三、存在的问题与不足

（一）护理人员配置不足

随着医院业务的不断发展，住院患者数量逐年增加，护理人员工作负荷较大，存在人员配置不足的问题，在一定程度上影响了护理服务质量和护理人员的身心健康。

（二）护理科研能力有待提高

虽然本年度护理科研工作取得了一定成绩，但整体科研水平仍有待提高，护理人员的科研意识和科研能力不足，高水平的科研课题和学术论文较少。

（三）护理质量管理仍需加强

在护理质量检查中发现，部分科室存在护理操作不规范、护理文书书写不严谨等问题，说明护理质量管理仍存在薄弱环节，需要进一步加强。

四、下一步工作计划

（一）合理配置护理人员

根据医院业务发展和患者需求，积极向上级部门申请增加护理人员编制，合理调配护理人力资源，减轻护理